BigBasket-Geschäftsmodell und wie es funktioniert

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BigBasket-Geschäftsmodell und wie es funktioniert

Zuletzt aktualisiert am 4. Dezember 2023

Lebensmitteleinkauf ist nichts für schwache Nerven. Die häufige Plackerei, durch den Verkehr zu fahren, einen Parkplatz zu suchen, in endlosen Gängen nach den richtigen Produkten zu suchen, beim Bezahlen anstehen und schwere Taschen nach Hause zu tragen, ist nicht die Art und Weise, wie Menschen, insbesondere die aufstrebende junge Generation, ihre Zeit verbringen möchten.

Als moderne Lösung für dieses Problem wurde 2011 das Start-up-Unternehmen BigBasket für die Lieferung von Lebensmitteln auf Abruf gegründet. Heute ist es Indiens größter Online-Supermarkt. Das Unternehmen ist in 30 Städten im ganzen Land tätig, erreicht mehr als 100 Millionen Kunden und bearbeitet täglich mehr als eine Million Bestellungen. Das Unternehmen liefert täglich mehr als 18.000 Produkte und hat mehr als 1.000 Marken in seinem Katalog, von Kochutensilien wie Öl, Basmatireis bis hin zu alltäglichen Waschmitteln.

Die Reise

BigBasket mit Sitz in Bengaluru wurde von VS Sudhakar, Hari Menon, Vipul Parekh, Abhinay Choudhari und VS Ramesh gegründet. Die ersten Erfahrungen mit dem E-Commerce machten die Gründer bereits 1999, als sie mit Fabmart.com einen Online-Shop eröffneten, um Bücher, Spielzeug und Lebensmittel online zu verkaufen. Das Unternehmen scheiterte jedoch, da es seiner Zeit weit voraus war. Die für den Start einer Online-Lieferung erforderliche Infrastruktur war nicht vorhanden. Die Verbindung zum Internet erfolgte über DFÜ-Verbindungen, deren Herunterladen einer Seite etwa 50 Sekunden dauerte, es gab keine Zahlungsgateways und es gab eine im Entstehen begriffene Internetnutzerbasis.

Die Gründer gründeten unter der Schirmherrschaft von Fabmall ein stationäres Geschäft. Das Unternehmen fusionierte mit einer stationären Lebensmittelkette, bevor es von der Aditya Birla Group übernommen wurde.

Im Jahr 2011 schlossen sich die Gründer zusammen, um ein Online-Lebensmittellieferunternehmen zu gründen. Viele Menschen waren skeptisch und schlugen vor, sich von verderblichen Produkten fernzuhalten, da das Land von frischen Lebensmitteln und Gemüse so besessen ist, dass Käufer Okra-Spitzen abbrechen und ihre Fingernägel in Gurken versenken. Die Gründer machten trotzdem weiter.

Aber der Zeitpunkt war günstig: Indien entwickelte sich zu einem der schnellsten Mobilfunkteilnehmer, das Internet verbreitete sich und wurde erschwinglich, die Zahlungsinfrastruktur entwickelte sich rasant und eine aufstrebende junge Generation wuchs heran. Allerdings waren die Venture-Firmen angesichts der schlechten Geschichten früherer Start-ups im gleichen Bereich immer noch nicht überzeugt. Die Gründer blieben hartnäckig und änderten ihren Vorschlag, um ihn tragfähiger zu machen.

Der Private-Equity-Investor Ascent Capital investierte $10 Millionen in das Unternehmen. Der anfängliche Erfolg von BigBasket öffnete den Weg für andere Online-Liefer-Start-ups, darunter das von Sequoia finanzierte PepperTap und das von SoftBank unterstützte Unternehmen Grofers, und LocalBanya.

Um an der Spitze zu bleiben, musste BigBasket stark in GPS-fähige Lieferwagen und Algorithmen zur Bestandsoptimierung investieren. Im Jahr 2014 sammelte BigBasket $35 Millionen von Helion Venture Partners und Zodius Capital Advisors, während $15 Millionen von Bessemer Venture Partners kamen, $150 Millionen in einer Runde unter der Leitung der in Dubai ansässigen Abraaj Group.

Heute hat Bigbasket einen Wert von $2,7 Milliarden und wird laut Tata Digital voraussichtlich einen Wert von $4 Milliarden bis $5 Milliarden erreichen Wirtschaftszeiten.

Einnahmenaufwendungen von BigBasket 2018–19

Die Herausforderungen

Als BigBasket auf den Markt kam, gab es kein Konzept für Apps. Daher war ein Geotagging von Adressen, bei dem der Zusteller die Adressen leicht finden kann, nicht möglich. BigBasket hat seit seiner Gründung die pünktliche Lieferung zu seinen Grundsätzen gemacht. Wenn der Kunde früher bestellte, rief der Kundendienstmitarbeiter an und notierte mithilfe der Lat-Long-Technik seinen genauen Standort. Sobald der Standort markiert ist, erfolgt ein Eintrag in der Datenbank und der Zusteller kann die Adresse des Kunden bequem über Google Maps erreichen. Die Standortdaten der Wohnanlagen waren sehr genau und sogar Google Maps kaufte diese Daten von BigBasket.

Die Lieferung frischer Lebensmittel ist eine Herausforderung, insbesondere in Indien. Dem Land fehlt die Infrastruktur, um Lebensmittel lange haltbar zu machen. Diese Hürde hinderte BigBasket daran, verderbliche Waren direkt von den Landwirten zu kaufen. In den ersten Tagen der Gründung standen die Gründer sehr früh auf und besuchten um 3:30 Uhr morgens den Obst- und Gemüsegroßhandel, um frische Produkte zu kaufen. Schließlich baute BigBasket seine Kühlinfrastruktur auf – begehbare Gefrierschränke, Kühlräume, Kühllager und eine LKW-Flotte, die es dem Unternehmen ermöglichte, frische Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen einzukaufen.

Indien ist ein vielfältiger Markt, in dem Ernährungsgewohnheiten und Wetterbedingungen von Stadt zu Stadt sehr unterschiedlich sind. Um in ganz Indien erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen daher an die örtlichen Gegebenheiten anpassen. BigBasket stellt Muster lokaler Verbrauchsgüter zur Verfügung, von Blattgemüse in Mumbai bis hin zu Sona Masoori (einer Reissorte) in Bengaluru.

Indische Kunden haben die tief verwurzelte Angewohnheit, Obst und Gemüse vor dem Kauf anzufassen und zu befühlen. Um dem entgegenzuwirken, führte BigBasket eine Rückgaberichtlinie ein, bei der keine Fragen gestellt werden, und erlaubte den Kunden, Teilrückgaben vorzunehmen, wenn sie mit der Qualität bestimmter Artikel aus der Bestellung nicht zufrieden waren. Dieser Schritt half dem Unternehmen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Das Unternehmen bot außerdem an, etwa 50% des Artikelwertes zurückzusenden, wenn ein Artikel in der Bestellung fehlte. BigBasket hat angegeben, dass 65% seiner Bestellungen Obst und Gemüse enthalten und ist einer der größten Einzelhändler in Indien, wenn es um Obst- und Gemüseverkäufe geht.

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BigBasket-Geschäftsmodell: Wie BigBasket Geld verdient?

Die Geschäftstätigkeit von BigBasket umfasst zwei Aspekte: den Kauf einer Farm, die Körperpflegeprodukte herstellt, und zweitens die Verwaltung der Bestände in den Lagerhäusern in den Städten, in denen das Unternehmen tätig ist.

Für die Verwaltung der Versorgung mit frischen und verderblichen Waren wie Fleisch, Gemüse und Obst arbeitet das Unternehmen direkt mit den jeweiligen Lieferanten, Lebensmittelgeschäften usw. zusammen dunkle Geschäfte (nur für Online-Lieferdienste) zur Bestandshaltung.

Bestandsgesteuertes Modell

Als BigBasket im Dezember 2011 auf den Markt kam, waren die Lagerbestände nicht so hoch wie heute. Mit dem Geschäftswachstum ist das Unternehmen im Jahr 2013 für die meisten seiner Produkte auf ein Lagerbestandsmodell umgestiegen. Das Lagerbestandsmodell bedeutet, dass das Unternehmen Produkte von Lieferanten wie P&G, HUL, Landwirten und Mühlen kauft. Die Beschaffungszentren sind je nach Geschäftstätigkeit über das ganze Land verteilt.

Da das Unternehmen in großen Mengen einkauft, erhält es einen höheren Rabatt auf den Selbstkostenpreis und gibt einen kleinen Betrag an die Kunden weiter. Allerdings erwirtschaftet das Unternehmen den Großteil seiner Gewinne mit seinen Eigenmarken Fresho, Royal Organic und Happy Chef Gourmet, bei denen das Unternehmen markenlose Produkte kauft oder bei denen es weniger Konkurrenz gibt, eigene Marken hinzufügt und auf seiner Plattform verkauft.

Bei verderblichen Waren arbeitet das Unternehmen nach einem „Just-in-Time-Modell“.

BigBasket verwaltet Lagerbestände im Wert von zehn Tagen, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von einem Monat. Ein geringerer Lagerbestand ermöglicht es dem Unternehmen, Geld zu sparen und Verluste durch verderbliche Artikel einzudämmen. BigBasket verschwendet etwa 51 TP3T verderbliche Waren, was einen globalen Maßstab darstellt. Das Unternehmen führt diese beiden Elemente darauf zurück, dass sie dazu beitragen, die Kosten um etwa 31 TP3T zu senken, was in hart umkämpften, aber margenschwachen Unternehmen wie Lebensmittelgeschäften von entscheidender Bedeutung ist.

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Umsatzaufteilung des BigBasket-Geschäfts

Hyperlokale Lieferung

BigBasket schreibt drei Dingen den Erfolg seines Kundenangebots zu: Lieferung am selben Tag, hohe Ausführungsrate und pünktliche Lieferung.

Nach der Umstellung auf das Lagermodell führte das Unternehmen eine Lieferoption am selben Tag ein. Während das Unternehmen früher 30 Rupien pro Lieferung berechnete, war der Film äußerst erfolgreich und verhalf dem Unternehmen zu höheren Ausführungsraten, die sich fast verdoppelten und 18% erreichten.

BigBasket hat sich mit mehr als 1800 Lebensmittelgeschäften in der Nachbarschaft in ganz Indien zusammengetan, um Waren, einschließlich verderblicher Waren, innerhalb einer Stunde zu liefern. Dies führte zu einer erheblichen Verringerung der Verschwendung und trug zu sinkenden Lagerpreisen bei.

In Tier-1-Städten bot BigBasket neben den standardmäßigen Lieferfensteroptionen auch eine 90-Minuten-Lieferung an. Später fusionierte das Unternehmen diese beiden Lieferoptionen, um die Lieferung in insgesamt vier Stunden zu ermöglichen und so der zunehmenden Konkurrenz entgegenzuwirken.

Um das Lieferziel von vier Stunden zu erreichen, hat BigBasket seine Lagerabläufe umgestaltet. Das Unternehmen hat in ein großes Lager investiert, das angeblich dreimal so groß ist wie die früheren, um den Kunden eine größere Produktauswahl zu bieten, was mit der bisherigen 90-Minuten-Lieferoption nicht möglich war.

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Außergewöhnlicher Kundenservice

BigBasket bietet lukrative Rabatte, Bündelungstechniken, pünktliche Lieferung und Komfort, die ihnen helfen, Kunden zu binden und den Umsatz zu maximieren.

Das Unternehmen beschäftigt eine große Anzahl von Servicemitarbeitern für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden mit dem Ziel, 95% Anrufe innerhalb des dritten Klingeltons zu beantworten. Das Unternehmen löst umgehend Fragen, die von der Bestellung fehlender Artikel bis hin zur Hygiene der Lieferboten reichen.

Technologie und künstliche Intelligenz

Während Eigenmarken für BigBasket von entscheidender Bedeutung sind, um ein starkes Kundenangebot zu liefern und eine höhere Preisflexibilität zu erreichen, ist der Technologie-Stack des Unternehmens ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal, das seine End-to-End-Abläufe von der Beschaffung über den Vertrieb, die Lieferung, die Lieferung, die Zahlungen bis hin zur Retoure antreibt .

BigBasket lobt seine firmeneigene Beratungssoftware, die dem Unternehmen geholfen hat, eine nahezu perfekte Pünktlichkeit zu erreichen. Das Unternehmen nimmt dies sehr ernst. Bei verspäteter Lieferung erhalten Kunden einen Rabatt von 10%, während fehlende Artikel zusammen mit 50% des jeweiligen Produktpreises erstattet werden.

Das Unternehmen setzt hochentwickelte Modelle für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen ein, die die Anforderungen der Verbraucher in der Stadt genau vorhersagen, auch wenn sich der Gesamtumsatz des Unternehmens im letzten Jahr etwa vervierfacht hat. Die Vorhersagemodelle, die von einem Team aus 150 Ingenieuren in zwei Niederlassungen in Bengaluru entwickelt wurden, können jede Anomalie im Kaufverhalten eines Kunden erkennen und dabei helfen, Lieferungen an die richtige Adresse zu liefern, unabhängig vom Standort.

Die automatisierten Systeme von BigBasket kennzeichnen alles, was an den von ihm bedienten Standorten nicht am richtigen Platz ist. In einem Beispiel identifizierte das Modell das Team und machte es darauf aufmerksam, dass sich einen Monat lang keine neuen Kunden aus einem bestimmten Gebiet angemeldet hatten. Bei der Analyse stellte das Unternehmen fest, dass ein Satz von Adressen aus dem Ort fälschlicherweise als aus einer anderen Region stammend identifiziert wurde, und korrigierte das Problem sofort.

Der Standort ist einer der kritischsten Aspekte des Einzelhandels. Die Markierung des Ortes und die Gewinnung von Erkenntnissen über jede Lieferung waren Prioritäten. Das Unternehmen strebt eine optimale Routenplanung an, damit seine LKWs die kürzeste Distanz zurücklegen, um möglichst viele Lieferungen abzuwickeln. Die Bündelung von Bestellungen für Lieferungen hat einen großen Einfluss auf die Rentabilität.

Sobald eine Lieferung an eine bestimmte Adresse erfolgt, nutzt BigBasket Daten, um sicherzustellen, dass der Kunde nie mehr zur Bestätigung dieser Angaben angerufen werden muss. Das Unternehmen hat außerdem in regelmäßigen Abständen einen personalisierten Warenkorb namens Smart Basket für Kunden erstellt, der auf KI basiert. Das Unternehmen stellte fest, dass rund 90% der endgültigen Bestellungen des Kunden bereits Teil des Smart Basket geworden sind, wodurch diese Kunden weniger Zeit mit den Artikeln verbringen müssen, die sie regelmäßig bestellen. Dies hilft auch dem Unternehmen, da die Kunden mehr Zeit damit verbringen, neuere Produkte zu entdecken, was wiederum dazu beiträgt, den Gesamtwert der Bestellungen zu steigern.

Geschäftsmodelle anderer bekannter Lebensmittelliefer-Apps:

Der richtige Technologie-Stack

Wenn du Starten Sie Ihr Online-Lebensmittelliefergeschäft. Es ist wichtig, den richtigen Tech-Stack entsprechend den Anforderungen Ihrer App auszuwählen. Sie können ein erfahrenes Unternehmen für die Entwicklung von Lebensmittelliefer-Apps beauftragen, das Ihnen bei der Auswahl des bestmöglichen Tech-Stacks hilft.

Für die reibungslose Auslieferung von mehr als 10.000 Bestellungen pro Tag ist der richtige Technologie-Stack von entscheidender Bedeutung. Die Webserver von BigBasket werden von Nginx (ausgesprochen als „Engine X“) gehostet. Das Hosting des Unternehmens wird von AWS bereitgestellt, während es in den ersten Tagen auf Linode gehostet wurde.

Als die Website im Jahr 2011 gestartet wurde, basierte sie auf Python. Die Technologie ist im Vergleich zu anderen Servertechnologien wie Java zwar langsamer, lässt sich aber sehr gut anpassen. Das Unternehmen nutzte NodeJS und AngularJS, während Solr die Suchfunktion unterstützte. Beim Caching arbeitete BigBasket mit Memcached und wechselte schließlich zu AeroSpike. Das Unternehmen nutzte zunächst RabbitMQ als Warteschlangenserver und schließlich Kafka. 

In den ersten zwei Jahren konzentrierte sich BigBasket stark auf das Backend, was aus technologischer Sicht vielleicht nichts Besonderes klingt, aber aus Prozesssicht (Effizienz der Kommissionierer, Auftragsverfolgung, Bestandsverwaltung usw.) unerlässlich ist. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass vom Merchandising-Mitarbeiter bis zur Beschaffung (Integration des Sammelzentrums in das Backend) alles funktional effizient sein muss.

 

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Häufig gestellte Fragen zum BigBasket-Geschäftsmodell (FAQs)

Que. Welche Zahlungsarten bietet BigBasket an und eignen sich am besten für solche Apps?

Antwort. Die Zahlungsarten sind Nachnahme, Kredit- und Debitkarten, Sodexo-Pässe, UPI und Paytm-Lebensmittelgeldbörsen.

Que. Welche Apps ähneln BigBasket?

Antwort. Einige BigBasket-ähnliche Apps sind unter anderem InstaCart, Postmates, Weezy, FreshDirect, Talabat und El Grocer.

Que. Welchem Unternehmen gehört BigBasket?

Antwort. Tata Group besitzt BigBasket mit einem Anteil von 68%.

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