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How to Build Concierge Services App In 3 Easy Steps

Guide to build Concierge Services App
On-Demand-Liefer-Apps

So erstellen Sie eine Concierge-Service-App in 3 einfachen Schritten

Zuletzt aktualisiert am 4. Dezember 2023

In einer schnelllebigen und hart umkämpften Welt sind die Menschen immer auf der Flucht. Aufgrund dieses geschäftigen Lebensstils schätzen die Menschen Zeit mehr als Geld und möchten, dass jemand ihre weniger wichtigen Aufgaben erledigt. Dies hat zu einem Anstieg spezialisierter Concierge-Dienste geführt. Heutzutage blicken Kunden über die Basisdienstleistungen hinaus und wünschen sich einzigartige, emotionale Erlebnisse, die ihre Interaktionen über das Normale hinaus steigern.

Früher gab es Concierge-Dienste nur in Luxushotels, die sich diskret um die Wünsche der Gäste kümmerten und einen außergewöhnlichen Service boten. Im Laufe der Zeit haben sich Concierge-Dienste zu einem Beruf entwickelt und sind in vielen Bereichen weit verbreitet, mit einem breiten Kundenkreis von großen Unternehmen, Führungskräften, VIPs und Prominenten bis hin zu gut betuchten Touristen. Laut einer Studie von Grand View-Forschung, the global market for concierge services totaled $537.6 million in 2018 and is expected to grow to $773.3 million by 2025. So, if you are the one looking to build concierge services app to ride this trend, this post will help you.

How the concierge apps work

Concierge-Dienstleister

Durch die Bereitstellung eines reaktionsschnellen, effizienten Kundenerlebnisses verbessern die Concierge-Services die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste und stärken die Verbindung zu Ihrer Marke. Einige Beispiele für digitale Concierge-Dienste sind:

Private Luftfahrt:

NetJets mit Sitz in den USA ist auf die Bereitstellung individueller Schwerpunkte und personalisierter Flugdienstleistungen spezialisiert, von der Feier von Meilensteinen an Bord bis hin zur Gewährleistung des Komforts der Haustiere der Kunden. Das Unternehmen bietet Zugang zu allen seinen Dienstleistungen, wie Bordverpflegung, Bodentransport und Unterkunft.

Auktionen von Luxusimmobilien:

Concierge Auctions ist einer der weltweit größten Online-Marktplätze für den Kauf und Verkauf von Luxusimmobilien. Mit der App können Kunden Immobilien durchsuchen, Gebote abgeben und Auktionen in Echtzeit verfolgen.

Einkaufsassistenzdienste:

Die Personal Shopper Department (PSD) kommt vielbeschäftigten Kunden entgegen, indem sie Zugang zu Geschäften in der ganzen Stadt bietet. Die App fungiert als Concierge und hilft Kunden dabei, Luxusartikel für diejenigen aufzuspüren, die sie benötigen. Die App verbindet Mensch-zu-Mensch-Interaktion mit mobilen Technologien. Benutzer können ein Bild und eine Beschreibung des gesuchten Artikels senden und erhalten die gewünschte Antwort mit Alternativvorschlägen von einem Team von Online-Beratern.

Mobile Reisebegleiter-App von Marriott:

Die mobile App von Marriott International bietet Hotelbuchungsfunktionen und zahlreiche Funktionen, um den Aufenthalt der Gäste angenehm und unvergesslich zu gestalten. Die App dient als digitaler Schlüssel, mit dem Gäste nahtlos einchecken, zusätzliche Toilettenartikel und andere Standardannehmlichkeiten anfordern und sich direkt an die Rezeption wenden können. Es kann einen Gast auch benachrichtigen, wenn das Zimmer bereit ist, Upgrade-Optionen für Mitglieder des Treueprogramms anbieten und außerdem über Sonderangebote und Veranstaltungen im und um das Hotel informiert werden. Über die App können Hotelkunden Restaurants erkunden, Reservierungen vornehmen, einen Parkservice anfordern oder ein Taxi bestellen. Nachdem die chatbasierten Concierge-Dienste in der App von Marriott eingeführt wurden, stellte der Hotelier fest, dass während des Testzeitraums 80% der 10.000 mobilen Anfragen über diese Funktion gestellt wurden.

Krankenhausleistungen:

Happytal mit Sitz in Paris ist ein Concierge-Dienstleister für Krankenhäuser. Die Plattform ermöglicht es Patienten, ihren Angehörigen und Krankenhauspersonal, Lieferungen und Dienstleistungen zu bestellen, indem sie sich mit Partnern vernetzen und eine pünktliche Lieferung sicherstellen.

Besorgungs-Concierge:

Goget mit Sitz in Malaysia ist ein Marktplatz für Besorgungen, auf dem Benutzer bei Bedarf ihre Aufgaben und das Geld, das sie zu zahlen bereit sind, teilen können und jemand aus der Goget-Community die Aufgabe übernimmt und erledigt.

Hier ist unser Leitfaden dazu Entwickeln Sie eine App zum Ausführen von Besorgungen

Herausforderungen bei der Bereitstellung von Concierge-Diensten über eine App

Generell ist das Luxussegment äußerst konservativ und wenig aufgeschlossen gegenüber neuen Ansätzen. Elite Lifestyle Services bietet Concierge-Dienste an, da sie das Verhalten der Kunden besser verstehen und über Ressourcen wie ein Team interner Experten verfügen, die sich um ihre Launen und Fantasien kümmern. Allerdings gibt es einen Haken; Diese Dienste sind nur exklusiv verfügbar. Die meisten Concierge-Dienste verfügen über eine Warteliste und berechnen Tausende von Dollar als Mitgliedsbeiträge. Selbst wenn Sie sich den Preis leisten können, heißt das nicht, dass Sie ihre Dienste problemlos in Anspruch nehmen können. Der Benutzer muss als Mitglied eingeladen und genehmigt werden, bevor er Zugang zur Welt der personalisierten Dienste erhält.

Selbst nach rasantem technologischen Fortschritt können Maschinen menschliche Eigenschaften wie adaptives Verhalten nicht vollständig nachbilden. Beispielsweise können Algorithmen menschliche Eigenschaften erlernen; Es fällt ihnen schwer, eine Überraschung zu finden, etwa ein unerwartetes Geschenk oder einen Reiseplan für den letzten Moment.

Während es aufgrund der extremen Personalisierung zweifellos eine Herausforderung ist, eine solche Kundschaft über eine App zu bedienen, gibt es erhebliche Möglichkeiten für die Bereitstellung von Concierge-Diensten für gut betuchte Millennials, die den Luxus des Lebens schätzen und gleichzeitig Dinge auf ihren Smartphones erledigen. Über die App haben sie direkten Zugriff auf ein Expertenteam, das rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr schnell eine personalisierte Antwort geben kann.

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    Vorteile der Erstellung einer Concierge-App

    Eine Concierge-App kann Ihnen dabei helfen, zusätzliche Touchpoints zu schaffen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, das Serviceniveau zu verbessern und zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen. Mit der App kann das Unternehmen Zeit sparen und neue Effizienzsteigerungen erzielen. Visuelle und informative Ressourcen verbessern das Kundenerlebnis, während künstliche Intelligenz und vertraute Chat-Schnittstellen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie mehr Zugänglichkeit, Intelligenz und Komfort bieten. Automatisierte Concierge-Apps haben mehrere geschäftliche Vorteile: Sie sind effizienter, schneller und weniger fehleranfällig. Gleichzeitig erhalten Unternehmer ein modernes Werkzeug, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und zusätzliche Einnahmen zu generieren.

    Niedrigere Betriebskosten:

    Die Concierge-App ist eine kostengünstige Alternative zur herkömmlichen ressourcenintensiven Methode. Durch die Bereitstellung der App müssen Unternehmen keine Concierges oder Mitarbeiter einstellen, schulen und dafür Geld ausgeben, die im Allgemeinen für die Beantwortung solcher Wünsche der Gäste verantwortlich sind.

    Benutzerverhalten verstehen:

    Bei jeder Interaktion mit der Concierge-App werden wertvolle Daten gesammelt, die Unternehmen helfen, zu verstehen, wonach Kunden suchen, und ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie wissen, was Ihr Kunde will, ist es einfacher, seine Bedürfnisse zu erfüllen, seine Erwartungen zu übertreffen und die Kundenbindung zu erhöhen. Kunden wünschen sich unvergessliche Erlebnisse, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine Concierge-App hilft bei der Bereitstellung dieser immersiven Erlebnisse und vereinfacht Aufgaben wie Bestellen, Finden von Informationen und Bezahlen. Dadurch wird es für Unternehmen einfacher, die Erwartungen der Kunden zu antizipieren und zu erfüllen, die Loyalität zu ihrer Marke zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren.

    Höhere Standards für den Kundensupport:

    Da der Serviceprozess vollständig automatisiert wird, verkürzt sich die Wartezeit drastisch und Kunden können sofort eine Lösung für ihre Anfragen erhalten. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden gezielter mit relevanten Dienstleistungen und Angeboten ansprechen.

    Verbesserte Produktivität:

    Dank der intelligenten Automatisierung behalten Sie den Überblick über den Fluss eingehender Anfragen und die Produktivitätsindikatoren der Mitarbeiter. Direktes Kundenfeedback kann Ihnen helfen, das Problem des Personals schnell zu erkennen und entsprechend zu optimieren.

    Zusätzliche Einnahmequelle:

    Die Concierge-App lockt nicht nur mehr Gäste an und steigert die Zahl der Servicebestellungen, sondern hilft Ihnen auch dabei, zusätzliche Einnahmequellen zu identifizieren, etwa ein Partnerprogramm zur Gewinnung von Drittanbietern oder kostenpflichtige Premium-Abonnementdienste.

    Automatisierung:

    Durch die manuelle Automatisierung mehrerer zuvor abgeschlossener Prozesse vereinfacht die Concierge-App Ihr Geschäft erheblich und verbessert die Gesamteffizienz erheblich.

    Servicestandard beibehalten:

    Anders als bei echten Menschen ist es mit Concierge-Apps möglich, spezifische Servicestandards festzulegen und diese rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr einzuhalten.

    Verwandte Lektüre:

    Steps to Build a Concierge App

    How to Build Concierge Services App

    Schritt 1 – Recherche und Abschluss

    Produkterkennung

    Die Produktfindungsphase umfasst eine funktionale Spezifikation, UX/UI-Design und einen visuellen Prototyp, der eine klare Vision des Endprodukts bietet. In dieser Phase können Sie den gesamten Arbeitsumfang definieren und eine Roadmap für das Projekt entwickeln. Im Durchschnitt dauert diese Phase 4-6 Wochen.

    Backend-menschliches Team

    Während die App die erhebliche Arbeit übernimmt, wäre es ideal, über ein qualifiziertes Team zu verfügen, das das Geschäft in- und auswendig kennt, da in manchen Fällen die Interaktion mit echten Menschen erforderlich sein kann. Es ist zwar möglich, eine vollständig KI-gesteuerte App zu erstellen, aber wie bereits erwähnt ist es viel sinnvoller, technologisches Know-how zu bündeln und es mit menschlichem Intellekt für zusätzliche Unterstützung zu ergänzen.

    UI/UX-Design

    Die Benutzeroberfläche oder UI umfasst Bildschirme, Schaltflächen, Seiten und alle anderen visuellen Elemente, die Benutzern bei der Interaktion mit einem Gerät helfen. Die User Experience oder UX basiert auf dem Prinzip, ein positives Gesamterlebnis zu bieten, wenn Benutzer mit der App interagieren. UX ist für die Reise eines Benutzers durch die mobile App oder Website verantwortlich, die letztendlich über den Erfolg des Unternehmens entscheidet.

    Das UX/UI-Design spielt eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen dabei zu helfen, den Umsatz und das Wachstum der Organisation zu steigern. Für eine Concierge-App ist das UI/UX-Design von entscheidender Bedeutung, da es entscheidend ist, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, damit die Benutzer wiederkommen.

    App-Komplexität

    Die App-Komplexität wird durch die Anzahl der unterschiedlichen Funktionalitäten definiert, die in der App enthalten sind. Je höher die Anzahl der Funktionen, desto höher sind die Entwicklungskosten.

    Schritt 2 – Funktionsliste

    Funktionen, die in einer Concierge-App übertragen werden können

    Die App muss über die richtigen Funktionen verfügen, die den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe gerecht werden. Während die Funktionsmerkmale je nach Art des Unternehmens, für das die Concierge-App geeignet ist, variieren können, werden einige der standardmäßigen, aber wesentlichen Funktionen im Folgenden erläutert:

    Registrierung und Login:

    Die Registrierung in der App kann per E-Mail-ID und Telefonnummer erfolgen. Heutzutage ist auch die Integration von sozialen Medien weit verbreitet, was den Prozess nahtlos macht. Die App sollte diese Datenbank unter Einhaltung aller Sicherheitsstandards pflegen und eine umfassende Vertraulichkeit gewährleisten.

    One-Stop-Shop:

    Die Concierge-App sollte alle Dienstleistungen präsentieren, die den Kunden zur Verfügung stehen, sowohl intern als auch von Drittanbietern, wie zum Beispiel die Suche nach den besten Speiseoptionen, die Auswahl der besten Besichtigungsrouten usw., damit sie nicht „ Google es oder suchen Sie in einer anderen App nach dieser Lösung.

    Kommunikation: 

    Instant Messaging ist die bequemste Möglichkeit, mit KI-Apps zu interagieren. Die App sollte in der Lage sein, natürliche Sprache zu erkennen und zu verstehen. Per Chat kann eine bestimmte Dienstleistung angefragt oder benötigte Informationen eingeholt werden.

    Zahlungsmöglichkeiten:

    In-App-Zahlungsoptionen, damit Benutzer die angeforderten Dienste sofort bezahlen können.

    Mitteilungen:

    Rechtzeitige Erinnerungen an geplante Dienstleistungen (Spa, Unterhaltung, Restaurantreservierungen usw.). Die App kann basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten des Benutzers zusätzliche Angebote oder Werbeinhalte versenden.

    Navigation:

    Es ist von Vorteil, GPS und Ortungsdienste zu aktivieren, um den Kunden die selbstständige Navigation zu erleichtern. Für die Einstiegsnavigation reicht es aus, eine einfache Karte hinzuzufügen, für das erstklassige Erlebnis können Sie jedoch Geofencing-Technologie implementieren.

    Kundendienst:

    Der Kundensupport ist von entscheidender Bedeutung, wenn ein Gast mit einer echten Person sprechen, eine nicht standardmäßige Anfrage stellen oder andere Probleme im Zusammenhang mit dem Kundenservice lösen muss. Chats rund um die Uhr mit echten Menschen, wenn Gäste etwas benötigen, das nicht auf der Hand liegt. Down-Liste der Standardanfragen.

    One-Touch-Service:

    Die Concierge-App macht das Anrufen und Anfordern von Dienstleistungen überflüssig. Ein Benutzer sollte in der Lage sein, auf Knopfdruck eine Liste von Diensten mit detaillierten Informationen auszuwählen, z. B. eine Bestellung per Tastendruck aufzugeben oder einen Dienst zu planen.

    Maßgeschneiderte Vorschläge: 

    Benutzer erhalten personalisierte Vorschläge basierend auf ihren letzten In-App-Anfragen und anderen Aktivitäten.

    Digitale Gutscheine:

    Die App kann einen noch besseren Kundennutzen bieten, indem sie digitale Gutscheine für Rabatte oder andere außergewöhnliche und unvergessliche Erlebnisse in lokalen Einrichtungen bereitstellt.

    Nahtlose Integration:

    Mit der Concierge-App können Gäste außerdem sicher auf Reservierungsinformationen zugreifen, Anfragen stellen und Pre-Check-in-Funktionen durchführen, um Warteschlangen bei ihrer Ankunft zu vermeiden.

    Bezahlverfahren:

    Die App sollte Zahlungssysteme von Drittanbietern wie Stripe sicher und zuverlässig integrieren, um Dienste und Erlebnisse nahtlos zu erwerben.

    Datensicherheit:

    Da die Concierge-App viele personalisierte Daten sammelt, sollte sie über modernste Sicherheitsdienste verfügen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Ideal wäre es, wenn die App DSGVO-konform wäre.

    Wunschzettel:

    Mit dieser Funktion kann der Benutzer in die engere Auswahl nehmen, was er in Zukunft kaufen möchte.

    Stornierung der Bestellung:

    Da die Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung ist, sollte der Benutzer eine Bestellung problemlos stornieren können, wenn er damit nicht zufrieden ist oder ein fehlerhaftes Produkt erhält. Sie sollten in der Lage sein, über die App eine Beschwerde, eine Rückgabe oder einen Rückerstattungsantrag einzureichen.

    Administrationsmenü:

    Das Admin-Panel ist das zentrale Dashboard, das alle internen Prozesse Ihrer Anwendung verwaltet, wie z. B. Datenverwaltung, Einkommensverfolgung und Beobachtung von Reservierungen.

    Kunden verwalten:

    Der Administrator der Concierge-App kann Benutzer hinzufügen oder entfernen oder ihren aktiven Status ändern. Mit dieser Funktion kann der Administrator vollständige mit Benutzern verknüpfte Informationen anzeigen, z. B. deren Kontaktdaten und Adresse.

    Reporting und Analysen

    Durch die Nutzung von Echtzeitanalysen kann der Administrator umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, um das Unternehmen effektiv zu verwalten. Die Daten unterstützen den Administrator bei der Planung von Strategien zur Steigerung des Umsatzes und der Benutzererfahrung.

    Verwandte Ressource: Liste der Funktionen der Home Services-App

    Schritt 3 – Technologie-Stack

    Der zur Erstellung der Concierge-App verwendete Technologie-Stack variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Dies hängt von den Fähigkeiten und dem Budget ab, das für die Kosten für die Entwicklung mobiler Apps festgelegt wurde.

    iOS:

    • Schnell
    • Google Maps-API
    • Apple MapKit
    • Kernstandort-API
    • Kern-NFC-API
    • MySQL-Datenbank

    Android:

    • Java
    • Kotlin
    • Google Maps-API
    • Proximity-Beacon-API
    • Google Location Services-API
    • MySQL-Datenbank
    • Push-Benachrichtigungen – Twilio, Push.io
    • Datenbank – Mailchimp-Integration., MongoDB, HBase, Cassandra, Postgress
    • Cloud-Umgebung – AWS, Google, Azure
    • Zahlungsmethoden – eWallets, PayPal, Stripe, Braintree
    • Echtzeitanalysen – IBM, Apache Flink, BigData, Cisco, Hadoop, Spark
    • Telefonverifizierung, Sprache, SMS – Nexmo, Twilio

    Kosten für die Erstellung einer Concierge-App

    Der Preis für die Entwicklung einer Concierge-App kann je nach Ihren Anforderungen variieren. Die Kosten hängen von einer Reihe von Faktoren ab, darunter:

    Voraussichtlicher Zeitaufwand für die Entwicklung der Concierge-App

    Besonderheit Entwicklungszeit
    Genehmigung 70 – 90 Stunden
    Benutzerprofil  60 – 80 Stunden
    In-App-Suche  100 – 120 Stunden
    Bezahlsystem  140 -160 Stunden
    In-App-Messenger 250 – 300 Stunden
    Push-Benachrichtigung 40 – 50 Stunden
    Framework-Integration 70 – 80 Stunden
    Administrationsmenü 200 – 250 hours
    Third-party services  10 – 15 hours (per each service)
    Gesamt 1100 – 1400 hours

    Location of App Development Team

    The cost of app development is heavily dependent on the site of the development team.  Development costs are charged on a per hour basis and change progressively as we move from Asia to Europe and finally the highest in North America. 

    Standort Per hour costing
    Indien $10 bis $40 pro Stunde
    Osteuropa $30 bis $100 pro Stunde
    U.S $70 bis $150 pro Stunde

    Developing a concierge app would take approximately 1100 to 1400 hours. This can then be multiplied by the development rate, and you will get a fair idea about the development cost.

    Additional CostS

    Please note that this would not be the final cost, as apart from the core development, it is also dependent on other factors such as:

    App Marketing: Since the app needs to cater to premium clients, it needs to be promoted extensively, getting reviewed by publications, and create compelling ads to highlights its features to increase desirability, so you need to put aside a substantial marketing budget.

    Maintenance: The app requires periodic updates with innovative features to keep customers engaged and draw new customers.  App Maintenance cost for a year can be assumed as 1/5th of the total app development cost.

    FAQs

    Welche Möglichkeiten habe ich beim Erstellen einer Concierge-App?

    Die Concierge-App kann für die Rezeptions-Concierge-App verwendet werden, die den Benutzern bei Aufgaben wie dem Durchsuchen von Zimmern und deren Preisen, dem Ein- und Auschecken, der Bestellung des Zimmerservice usw. helfen kann. Der Concierge von Travelling Assistant unterstützt Benutzer bei der Reisebuchung, der Suche nach lokalen Sehenswürdigkeiten, Stadtführern und anderen Aspekten des Reisens. Für die Verwaltung von Veranstaltungen und die Planung der Feinheiten ist eine Konferenzverwaltungs-Concierge-App ideal. Abhängig von Ihrer Idee können Sie die perfekte Concierge-App für Sie entwickeln.

    Wie soll ich mein Entwicklungsteam auswählen?

    Bei der Auswahl eines Teams für Ihre App können Sie sich entweder für ein internes Team aus Entwicklern und Mitarbeitern entscheiden oder die Belegschaft auslagern. Die Zusammenstellung eines internen Teams, das Ihre Vision unterstützt, ist eine gute Idee, kann sich jedoch oft als zeitaufwändig und anstrengend erweisen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Arbeit an ein unabhängiges App-Entwicklungsunternehmen auszulagern oder sich auch an Freiberufler zu wenden.

    Mit wie viel Zeit kann ich rechnen, um meine Concierge-App fertigzustellen?

    Die Entwicklungszeit einer App hängt von der Komplexität ihres Designs ab. Es ist möglich, eine einfache App innerhalb von 16 Wochen fertigzustellen, wohingegen eine komplexe App (mittel) etwa 25 Wochen dauern kann. Die Erstellung einer erweiterten Anwendung dauert länger, da sie komplexer ist und manchmal mehr als vierzig Wochen dauern kann.

    Welche verschiedenen Phasen umfasst die Entwicklung einer Concierge-App?

    Von der Geschäftsanalyse bis hin zu Überlegungen nach dem Mittagessen umfasst der App-Entwicklungsprozess viele verschiedene Schritte. Dem weiteren Prozess gehen eine Geschäftsanalyse und die Formulierung eines Grundlayouts voraus. Als Nächstes wird ein erfolgreiches UX/UI-Design für Ihre App erstellt. Dann folgt die Front-End- und Backend-Entwicklung, woraufhin strenge Tests und Optimierungen der nächste Schritt sind. Neben der App-Entwicklung ist auch das App-Marketing ein wichtiger Teil des Prozesses.
    Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Sie über ein Qualitätsprodukt verfügen, können Sie es auf den Markt bringen und mit dem Post-Launch-Support und der Wartung, Updates, Push-Benachrichtigungen usw. beginnen.

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