ENTREGA DE LA ÚLTIMA MILLA DE LA A A LA Z

De la A a la Z Acerca de la entrega de última milla
Aplicaciones de entrega bajo demanda

ENTREGA DE LA ÚLTIMA MILLA DE LA A A LA Z

Última actualización el 2 de diciembre de 2023

Due to the ongoing epidemic, the ever-complicated last mile delivery became even more chaotic in 2019.

En un momento en que las empresas se esforzaban por satisfacer las nuevas demandas de los clientes, como entregas más rápidas y en el mismo día, surgieron problemas como la entrega sin contacto, los pagos sin efectivo, las actualizaciones de salud y más, para empeorar las cosas.

Los clientes que son conscientes de la importancia de la transparencia de extremo a extremo en el proceso de cumplimiento la buscan. Quieren saber dónde está su pedido, quién lo entregará y cuándo llegará. Esto es lo que es la entrega de última milla y es importante optimizar este proceso para que las empresas alcancen un costo óptimo. 

Y confíe en nosotros, no termina ahí: los compradores quieren que las marcas también brinden varias opciones de entrega. Los consumidores de hoy son más leales a las empresas que brindan una experiencia de compra en línea flexible y se adaptan a la comodidad del cliente.

To meet these demands, supply chain executives must reconsider their last mile delivery strategy. Traditional hub-and-spoke logistics arrangements will not be sufficient to strike a balance between customer satisfaction and profitability. 

The future of retailers, eCommerce providers, supermarket chains, restaurants, and manufacturing enterprises will be shaped by the digitization of essential retail last mile delivery procedures.

So, before we learn about what other last mile delivery options are available today — let’s get back to the basics and learn what is last mile delivery? What are the benefits of last mile delivery? All of this and more insights will be covered in this article.

Entrega de última milla: el significado.

The final step of the supply chain is referred to as last mile delivery, which is synonymous with the travel of a commodity from a warehouse to the end customer’s doorstep. This is the most important phase in the delivery process and should be handled carefully to ensure prompt delivery.  All aplicaciones de entrega bajo demanda y otras empresas basadas en la entrega se esfuerzan al máximo para lograr la máxima eficiencia en este nivel. 

Las empresas están preparando esta etapa esencial para un envío rápido y eficaz en respuesta a la creciente demanda de los clientes. Ya sea una casa particular o un negocio minorista, el destino final de la cadena de suministro debe alcanzarse a una velocidad vertiginosa para seguir generando más y más consumidores satisfechos.

La última milla de entrega es también la parte más costosa de la ruta desde el centro de transporte hasta el destino final, por lo que la eficiencia de los recursos debe ser una prioridad máxima.

Entrega de última milla: el proceso.

Cuando un consumidor realiza un pedido en el sitio web del minorista o de la empresa de comercio electrónico, su navegador web o aplicación móvil se conecta directamente con el servidor del minorista o del proveedor de comercio electrónico.

El pedido se envía a un sistema de gestión de pedidos centralizado, que valida la disponibilidad de stock y le da al consumidor la opción de pagar en línea. Luego solicita que los artículos sean enviados al consumidor final desde el almacén que alberga el stock.

Es principalmente aquí donde comienza la última milla de la entrega. El remitente envía un agente al almacén para recoger la mercancía del cliente.

Después de eso, el agente coloca el paquete en su automóvil y lo conduce a un centro preestablecido. Luego, un agente recoge el paquete en el centro y lo entrega en la puerta del cliente. Todo esto puede parecer sencillo, pero no lo es.

El ecosistema de última milla tiene muchos elementos en movimiento, y la calidad de la ejecución está fuertemente influenciada por variables internas y externas. Las empresas están recurriendo a soluciones logísticas sofisticadas para garantizar que todas estas diferentes operaciones funcionen sin problemas.

En términos sencillos, se requieren seis procesos principales.

  • Los pedidos del remitente se almacenan digitalmente en el sistema del transportista y el pedido se entrega al centro de transporte.
  • El pedido se envía a los repartidores, junto con cualquier información pertinente (como una ruta recomendada y la ubicación de los destinatarios).
  • Los pedidos se escanean con fines de mantenimiento de registros antes de cargarlos en los vehículos.
  • Después de eso, el artículo se entrega al destinatario especificado.
  • A continuación, los empleados registran y actualizan el estado de la entrega.

Beneficios de una solución de entrega de última milla

Soluciones de entrega de última milla: los beneficios.

  • Proceso de envío y entrega simplificado

Una solución de entrega de última milla automatiza las operaciones repetitivas y que consumen mucho tiempo en el proceso de entrega, lo que ahorra a su empresa una cantidad significativa de tiempo, recursos y dinero. Las cartas de porte, los recibos escritos a mano y las notas sin códigos de barras son ejemplos de sistemas de seguimiento manual que no solo requieren mucho tiempo, sino que también son propensos a errores humanos.

Dichos métodos se automatizan por completo con una solución contemporánea de entrega en la última milla, lo que elimina las dificultades de verificación y asegura una planificación de carga precisa y eficiente. Este tipo de solución también brinda información predictiva a su empresa, asignando automáticamente recursos como transporte, choferes e incluso mercadería.

  • Optimización de rutas de calidad

La falta de ventanas de entrada, el mal tiempo, las horas de mucho tráfico y las obstrucciones inesperadas en la ruta pueden ralentizar significativamente su entrega. Como resultado, es fundamental utilizar un software de optimización de ruta de entrega dinámica que calcule y asigne las rutas de entrega más efectivas.

Dicho software también puede analizar datos en tiempo real para notificar a sus agentes de transporte de última milla sobre atascos de tráfico inminentes o mal tiempo, así como enviarles una ruta alternativa que sea la más eficiente en las condiciones dadas.

  • Entregas Flexibles

Los compradores buscan con frecuencia opciones de entrega flexibles, lo que se suma a la facilidad de comprar en línea. Por ejemplo, si ha pedido un medicamento de urgencia para su madre, pero le preocupa que el paquete no llegue a su domicilio a tiempo.

¿No sería fantástico si pudieras ir al sitio web del minorista y cambiar la hora o la dirección de entrega para que puedas recoger tu paquete más tarde o recibirlo en la dirección de tu trabajo mientras estás allí?

Los clientes pueden ajustar el momento o la ubicación de las entregas con un toque, y las cancelaciones y los reembolsos se pueden manejar con el mismo sistema, gracias a las actualizaciones en tiempo real proporcionadas por el software de entrega de última milla.

  • Gestión de pedidos mejorada

Incluso con los mejores procedimientos implementados, a veces se producen retrasos, y no hay mucho que pueda hacer al respecto aparte de informar a los clientes sobre posibles retrasos para que puedan gestionar mejor sus expectativas. Considere esto: ¿no es preferible notificar a los consumidores de los retrasos con anticipación en lugar de esperar a que se sientan frustrados y llamen?

El software de entrega de última milla puede ayudar al informarle a usted y a sus clientes sobre posibles demoras, lo que le permite administrar mejor las expectativas y generar confianza.

Los clientes también se mantienen informados de los tiempos de llegada específicos a través de actualizaciones de entrega automáticas, asegurando su disponibilidad para recoger la compra y elevando su puntuación de satisfacción.

  • Opciones de pago más fáciles para los clientes

Muchas personas en todo el mundo dudan en usar sus tarjetas de crédito o información financiera en línea. Para estos clientes, el pago contra entrega es la alternativa más práctica, y la epidemia ha aumentado la demanda de pagos sin contacto en la puerta.

By incorporating numerous payment alternatives within the delivery app, last mile delivery solution makes it easier for customers to pay for their products.

Algunos programas también permiten a los clientes clasificar y revisar el servicio que recibieron, lo que puede ayudarlo a desarrollar su empresa y cumplir mejor con las expectativas de los consumidores.

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    Soluciones de entrega de última milla: los problemas.

    Hay una serie de problemas que atascan toda la cadena de suministro y las operaciones de entrega de última milla, lo que las convierte en las más costosas. La mayor demanda de entrega en el mismo día, la infraestructura de TI obsoleta, la visibilidad logística limitada, las restricciones de COVID-19 y otros factores ofrecen desafíos severos al ponerlo en práctica.

    La optimización de la entrega de última milla, sin duda, reduciría el costo total de la carga, pero solo si comprendemos completamente los problemas y los gestionamos adecuadamente. Echemos un breve vistazo a estas dificultades.

    • Ejecución de entregas el mismo día

    De acuerdo a informes por Invespag, más del 80% de clientes hoy en día están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida, y cumplir con esta expectativa es el obstáculo más difícil para las entregas de última milla.

    Las técnicas de enrutamiento ineficientes, la dependencia humana en la distribución de trabajos y el manejo deficiente de los servicios de logística de terceros hacen que sea extremadamente difícil reducir los tiempos de entrega, lo que representa un riesgo para todo el proceso de envío.

    Otro problema es garantizar que la capacidad del vehículo se utilice en todo su potencial. Debido al hecho de que las entregas en el mismo día generalmente consisten en productos pequeños, el uso total de la capacidad del camión se convierte en un desafío, lo que reduce los grandes ahorros de una empresa de logística. Las empresas no tienen la flexibilidad de tiempo para esperar a que se realicen suficientes pedidos para garantizar que su capacidad se utilice por completo.

    • Métodos de enrutamiento de la vieja escuela

    Es difícil, si no imposible, garantizar la implementación oportuna y rentable de las entregas de última milla sin tecnologías y procedimientos de enrutamiento altamente eficientes.

    Los modelos de enrutamiento tradicionales dependen en gran medida de los procedimientos manuales, lo que dificulta tener en cuenta todos los aspectos que afectan la creación de rutas altamente productivas. Por ejemplo, cambiar una ruta según las condiciones en tiempo real, como el clima, la congestión del tráfico, los cierres abruptos de carreteras, los desvíos involuntarios y más, es un gran desafío con los métodos de enrutamiento manuales, lo que ralentiza el proceso de entrega.

    • Mala visibilidad de la logística

    La visibilidad inadecuada de las operaciones logísticas es la causa principal de los procedimientos que consumen mucho tiempo debido a la arquitectura heredada de la cadena de suministro y los procesos de entrega convencionales junto con la compatibilidad deficiente del sistema.

    Considere el siguiente ejemplo. Será muy difícil para un gerente de logística rastrear y rastrear la posición precisa de un vehículo en un momento dado si una solución de gestión no está sincronizada con el sistema de una empresa 3PL de última milla. Esto resulta en una serie de ineficiencias.

    La mala visibilidad provoca retrasos, ETA incorrectas, desvíos de ruta, ralentí del vehículo, mayor consumo de combustible y hace que las entregas sean opacas para los clientes, lo que agrava el problema de la entrega en la última milla.

    • Minimizando el impacto de Covid 19

    The ongoing COVID-19 epidemic has thrown established logistics strategies into disarray and impacted last mile delivery. The way parcels are picked up, delivered, and received has altered as a result of social distancing restrictions. Contactless delivery has now become a standard expectation, and why not?

    Garantiza que se mantenga el cumplimiento de la distancia social. Las entregas sin contacto pueden parecer una operación sencilla en la que un ejecutivo simplemente deja un artículo en la puerta del cliente, pero no es así.

    Los clientes deben ser informados de la finalización de la entrega sin necesidad de abrir la puerta. Para lograr el contacto cero, se deben abolir los pagos en efectivo y con tarjeta. Para mantener altos estándares de servicio y estándares de seguridad, las empresas también deben notificar a los consumidores sobre la temperatura corporal más reciente de una persona o del personal de la tienda, así como una marca de tiempo.

    • Escalamiento de operaciones comerciales

    Las empresas se están replanteando la forma en que ejecutan las operaciones de entrega de última milla a la luz del aumento de las ventas en línea y del aumento en la cantidad de envíos, así como del impulso para reducir los tiempos de entrega.

    Durante los días laborales ocupados, cuando sus propios recursos se agotan, muchas empresas luchan por completar las entregas. Esto hace que sea más difícil comprometerse con las entregas el mismo día y hace que los clientes queden satisfechos.

    • Prácticas logísticas rígidas

    En un mundo de satisfacción rápida y dinámica de mercado en constante cambio, los sistemas de entrega inflexibles, que se consideran una de las principales ineficiencias de la cadena de suministro, tienen poco lugar.

    Los procedimientos tradicionales que se basan en la intervención manual no cumplen con las expectativas del consumidor y dan como resultado un alto nivel de descontento del cliente. Los clientes modernos, por ejemplo, aprecian los negocios que les permiten ajustar el tiempo y la ubicación de entrega sobre la marcha según sus preferencias.

    • Preocupaciones ambientales

    Desafortunadamente, el transporte es responsable de más del 20% de las emisiones globales de carbono. A medida que crece la conciencia ambiental, más personas están dispuestas a pagar más por artículos que son naturalmente orgánicos y están empacados con materiales reciclables. Los clientes no se sorprenderán si esperan entregas neutrales en carbono.

    De acuerdo a estudios, 48 percent of customers want their deliveries to be carbon-neutral. As a result, organizations must establish strategies and adopt best practices for last mile delivery in order to decrease fuel consumption and kilometers traveled in the last step.

    Opciones para la entrega de última milla

    Opciones disponibles para la entrega de última milla

    Al considerar todas las opciones disponibles para Entregas de última milla, las empresas generalmente tienen 3 soluciones clave para seguir adelante. Ellos son:

    • Proveedores de servicios de mensajería local

    Los servicios de mensajería locales suelen ser empresas más pequeñas con un número limitado de automóviles y tamaños de vehículos, por lo que el tamaño del artículo que se va a entregar puede ser un factor determinante.

    Y cuando la demanda crece, pocas empresas tienen la capacidad de escalar. Como resultado, con frecuencia necesitará colaborar con varios proveedores de servicios de entrega, lo que aumenta la carga administrativa y dificulta mantener una experiencia de entrega uniforme.

    • Posibilidades de envío directo

    El dropshipping es una estrategia comercial en la que un comerciante recopila los pedidos de los clientes y los distribuye a un fabricante, mayorista u organización que se encarga del envío.

    Los comerciantes pueden agregar artículos de mercados destacados a su tienda en línea, enrutar pedidos y rastrear entregas a consumidores finales realizadas por vendedores de productos que utilizan plataformas que admiten operaciones de envío directo.

    Jugadores clave como AliExpress, Oberlo, Spark Shipping y SaleHoo son conocidas plataformas de dropshipping que vienen preintegradas con una gran cantidad de proveedores aprobados.

    • Uso de entregas colaborativas

    Los mercados de entrega colaborativos, un producto relativamente nuevo en los últimos años, están transformando la escena de la entrega. Estos servicios son altamente creativos, lo que permite una entrega a pedido y de costo variable.

    Estas organizaciones simplemente pueden expandirse y adaptarse a las demandas de sus clientes porque no poseen vehículos. También puede tener más control sobre la experiencia de entrega porque estos mercados pueden personalizar la entrega para su marca y al mismo tiempo ofrecer tecnologías estándar de la industria, como el seguimiento en tiempo real.

    Por lo tanto, como resultado, se puede brindar una experiencia de entrega de mayor calidad que puede ampliarse o reducirse en respuesta a la demanda. También brindan la flexibilidad de la web/la nube y las aplicaciones móviles.

    Terminando

    As you can see, a reliable last mile delivery system may significantly improve your productivity and delivery experience.

    Hemos ayudado a tiendas de todo el mundo a aumentar la eficiencia de las entregas mediante la optimización de sus operaciones de última milla. Ponerse en contacto con nosotros para aprender cómo podemos mejorar su última milla.

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