Explicación del modelo de negocio/ingresos de UrbanClap (ahora empresa urbana)

Última actualización el 29 de junio de 2022

UrbanClap (ahora Urban Company) está marcada como una de las nuevas empresas de más rápido crecimiento a nivel nacional como un mercado en línea que ayuda a conectar a los proveedores de servicios con los buscadores de servicios. Este es el fin de sus problemas cotidianos. Si está buscando una esteticista, un plomero, un mecánico, un instructor de yoga, un abogado o un consejero, UrbanClap está repleto de grandes profesionales. UrbanClap se puso en marcha en 2014, impulsado con la intención de cambiar la forma en que trabajan y se les paga a los militares locales.

Los servicios para el hogar fueron anteriormente uno de esos sectores que no supo presenciar muchas transformaciones. Si bien los servicios como Sulekha, Yellow Pages y Just Dial eran comunes, los servicios profesionales no eran beneficiosos. Estas empresas solían contratar a un agregador que le pasaba el trabajo al profesional individual, y al hacerlo, una gran parte del dinero se gastaba para llenar los bolsillos del agregador.

Por otro lado, UrbanClap conecta directamente a los usuarios con profesionales que se perfilan como los mejores en su género. El equipo ha tenido muchos desafíos, pero todavía los están remando todos.

Comenzaron con un puñado de profesionales en 2014 y hoy UrbanClap tiene cerca de 50 000 profesionales con otros 15 000 en línea tratando de ser parte de esta creciente comunidad.

Puede que le interese saber qué respaldó esta puesta en marcha y cómo la llevaron desde cero hasta las nubes. Entonces, avancemos a través del modelo comercial de UrbanClap y descubramos su camino hacia el éxito juntos.

¿Qué hace UrbanClap?

Imagine que su aire acondicionado deja de funcionar inesperadamente en el verano cuando el reloj marca las 10 p. m. Ahora que siente calor y necesita que una persona arregle su aire acondicionado, le preguntará a sus familiares si conocen a alguien que pueda hacerlo. ¿Todos rechazan qué hacer a continuación como su noche? Ahora, si una agencia se pone en marcha, le preguntaré a la persona y ¡bum para la reparación del aire acondicionado! Ahora están enviando a alguien para que lo arregle y lo salve de las calurosas noches de verano. Bien, "UrbanClap" hace precisamente eso. 

La empresa trabaja en estrecha colaboración con los Proveedores de Servicios para Particulares (ISP) y los convierte en microempresarios. UrbanClap lo hace ofreciendo acceso al mercado, crédito, seguros, capacitación, inventario, adquisición, pago y una serie de otros servicios a los ISP. Damos a sus buscadores de empleo "clientes potenciales". A través de la estandarización de la experiencia del usuario final, la fijación de precios y la distribución del servicio bajo la marca UrbanClap, impulsan todo su negocio.

Principales hitos de UrbanClap 

• Fecha de lanzamiento: octubre de 2014
• Fundadores: Abhiraj Bhal, Khaitan Varun y Chandra Raghav.
• Financiamiento recibido hasta la fecha: $110,7 m (hasta noviembre de 2018)
• Citación operativa: Presente en ocho ciudades (Nueva Delhi, Bengaluru, Mumbai, Chennai, Pune, Ahmedabad, Hyderabad y Kolkata), donde UrbanClap brinda más de 100 servicios, tiene una base de usuarios de más de 3 mil millones de personas y emplea a más de 50,000 profesionales.
• Valoración de empresas: $480 mil millones en valor comercial (a diciembre de 2018)
• Límite de pedido: Pedido promedio Todos los meses (a partir de abril de 2018): 4.50,000
• Sede principal: Gurgaon, India

Breve historia de la empresa 

Desde su inicio hace poco más de cinco años, la startup ha diversificado constantemente su cartera de ofertas y ha ampliado su modelo de negocio para servir a una amplia base de clientes en toda la India. Su enfoque detrás del diseño del servicio ha sufrido ajustes en función de la dinámica del mercado y sus propios objetivos, y se ha diseñado cuidadosamente para llevarlos a la vanguardia de nuestro ecosistema de inicio de rápido crecimiento.

Cuando se lanzó UrbanClap en noviembre de 2014, los cofundadores Varun Khaitan, Abhiraj Bhal y Raghav Chandra comenzaron con el concepto de vincular a los clientes con la industria de servicios locales a través de un mercado de aplicaciones móviles. La idea se diseñó para superar los desafíos inherentes al mercado de servicios locales no organizados de la India y vincular a los profesionales autónomos con los clientes que buscan conveniencia y ahorro de costos desde la comodidad del hogar.

Al principio, los cofundadores se preocuparon por ir a lo grande, en lugar de irse a casa, particularmente cuando los inversores comenzaron a mostrar interés y los fondos comenzaron a fluir. El negocio recaudó 10 millones de rupias habiendo comenzado con solo 10 lakh de rupias. 

En 2015, los fundadores de SAIF Partners, Accel Partners y Snapdeal Kunal Bahl y Rohit Bansal estaban entre otros. En esta fase de su crecimiento, la gerencia de UrbanClap decidió ofrecer listados y ofertas de servicios en una gran cantidad de campos: desde servicios de salón en el hogar hasta fotografía de bodas. Una larga lista de necesidades urbanas incluía el ramo de servicios, ya sea yoga, diseño de interiores, lavandería o servicios de reparación.

En las primeras etapas de la puesta en marcha, los cofundadores y su equipo se enfocaron principalmente en aumentar su propuesta de valor, en lugar de centrarse en métricas simplistas, como la cantidad de profesionales enumerados o la cantidad de usuarios activos regulares. El plan de negocios en este punto era diversificar las ofertas, vincular a los usuarios con una amplia gama de profesionales, comercializar la aplicación para la demografía adecuada (idealmente, los millennials que dependen de la tecnología para su comodidad) y generar reconocimiento en el mercado para ser la empresa emergente de referencia para todo tipo. de los servicios necesarios para una vida urbana tranquila.

Este modelo de negocios cumplió el doble propósito de la economía: solucionar los problemas de los consumidores potenciales y ayudarlos a obtener más valor de las necesidades diarias; y permitir que los trabajadores de servicios locales (o “microfranquiciados”) obtengan más trabajo que nunca. Antes de que existiera tal demanda de servicios, estos trabajadores tenían trabajos que dependían del boca a boca o de diferentes intermediarios, como tiendas y corredores locales. 

La introducción de una plataforma basada en aplicaciones como esta también les ayudó a ganar más exposición y atraer a más consumidores de los que habrían tenido de otra manera.

Cuando la empresa se aceleró, más y más usuarios accedieron al conjunto de servicios enumerados en la aplicación. Como resultado, la empresa se convirtió en el chico inversor de ojos azules, recaudando hasta $185 millones en agosto de 2019 de inversores líderes como Tiger Global y Steadview Capital, e incluso el célebre industrial Ratan Tata. Con el paso de los años y el dinero comenzó a llegar, UrbanClap adaptó su modelo de negocios para que se ajustara a las lecciones que había aprendido de las operaciones.

Componentes clave del modelo comercial de UrbanClap

Declaración de marca

Brindar acceso instantáneo a certificaciones confiables y servicios asequibles a los clientes.

Recursos clave

• Una aplicación móvil confiable
• Un sitio web súper atractivo.

Actividades clave

• Simplificando el complejo recorrido del usuario con la ayuda de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
• Personalización de la experiencia del usuario tanto en las plataformas como en la aplicación y el sitio web.
• El precio controla la programación.
• Llegar a las ciudades de nivel 2.
• Una estrategia de marketing fiable para la empresa.

Estructura de costo

• Infraestructura tecnológica.
• Salarios de los empleados.
• Gastos en los esfuerzos de marketing de la empresa.

Fuentes de ingresos clave

• Comisiones de los proveedores de servicios.
• Subasta inversa.
• Generación líder
• Anuncios en la plataforma.

Gestión de la relación con el cliente

• Con la ayuda de las redes sociales.
• Atención al cliente.
• Revisión y valoración por parte de los clientes.

Modelo de negocio de UrbanClap: cómo funciona

Al ser una plataforma en línea, UrbanClap conecta a los usuarios de Internet con trabajadores fuera de línea. UrbanClap fue esencialmente una herramienta de búsqueda y búsqueda durante las etapas iniciales.

Hoy, sin embargo, tiene un modelo que enumera a los profesionales, los capacita si es necesario y luego los conecta con los usuarios en tiempo real. En el sitio, los usuarios pueden reservar efectivamente servicios regulares.

Solo necesitamos verificar la aplicación, seleccionar los servicios que necesitamos y luego programar el servicio según su propia conveniencia. Considerando que una ubicación, UrbanClap, promueve el proceso de identificación de profesionales de negocios locales capacitados; también apoya a los proveedores de servicios eliminando a los intermediarios y permitiéndoles el acceso directo a los consumidores.

El modelo de negocio de UrbanClap funciona de dos maneras.

1. Servicios con cargo fijo

Para trabajos de plomería, electricidad para el mantenimiento del hogar, la organización acepta el dinero de la aplicación y luego cobra sus cuotas a la asistencia contratada.

Cortaron una tarifa diferente de los fondos recaudados.

2. Servicios sin cargos fijos

La compañía está pagando la generación de prospectos y el listado de financiamiento a los expertos.

A los clientes no se les cobra de inmediato. Conocen la operación. El especialista pagará una tarifa por la aprobación del pedido. Si el experto puede persuadir al cliente para que compre el servicio, entonces la monetización es un éxito.

Se dan al usuario cinco opciones para elegir la opción más cómoda. Si no se muestra el perfil del proveedor de servicios, gana crédito pagadero. Si el algoritmo tiene éxito, entonces el usuario debe realizar menos trabajo.

Funcionamiento del modelo de negocio de UrbanClap

Final del receptor del servicio

• Usando la aplicación, los usuarios pueden usar una lista de recursos y seleccionar el correcto, según sus requisitos.
• El modelo de negocio de UrbanClap permite al cliente seleccionar un servicio específico; pueden elegir entre una variedad de opciones para un producto. La opción generalmente se basa en el presupuesto del usuario.
• Después de comprar el kit, el cliente debe elegir una fecha y hora para la cita.
• La aplicación permite a los usuarios probar el proveedor de servicios y sus activos. La presencia se puede asegurar visitando la página del visitante.
• Los pagos se realizan mediante anticipo o COD (Contra-Reembolso).
• Los usuarios califican la aplicación y la revisan.

Fin del proveedor de servicios

• La aplicación tiene un doble propósito, uno para el individuo y otro para el especialista.
• Los profesionales en ese campo proporcionan un aviso cuando se solicita un servicio. Ya sea que lo acepten o lo rechacen.
• El modelo de negocio de UrbanClap está estructurado para permitir a los profesionales evaluar sus obligaciones laborales y aprobar o rechazar la solicitud de servicio en consecuencia.
• Cuando se aprueba la solicitud, se reciben alertas del cliente y del proveedor para validar la reserva.
• Los proveedores de servicios son multados si alguno se echa atrás.

Expansión del modelo de negocio de UrbanClap

El modelo UrbanClap ha sido muy popular en las diez ciudades indias en las que opera, y hasta el momento se han incorporado unos 20.000 profesionales de servicio. Además de la fuente actual de comisiones del personal de servicio contratado, también lanzó un nuevo canal de ingresos en los primeros años. Esta segunda fuente de ingresos provino de la generación de prospectos y listados de expertos financiados. La empresa pagó una tarifa por la exposición mejorada de los trabajadores autónomos en caso de que sus servicios fueran vistos y monetizados a través de la plataforma. Mediante la ampliación de sus actividades, ha logrado aumentar gradualmente sus ventas a 116 millones de rupias en el año fiscal de 2019.

Sin embargo, a pesar de estas altas ventas, la compañía aún no ha alcanzado el punto de equilibrio, ya que el año pasado obtuvo pérdidas operativas de 72 millones de rupias.

Tal desarrollo irreflexivo y sed de éxito, como he escrito antes, puede potencialmente socavar el éxito sostenible de una startup. Es un problema con el que muchas empresas indias están lidiando y tratando de encontrar la estrategia correcta para la expansión en el extranjero para compensar las pérdidas. Si bien puede ser difícil formular la mejor combinación de actividades en el extranjero, UrbanClap parece haber dado en el clavo al preparar la expansión en el extranjero. La empresa lanzó servicios a pedido en Dubai, Emiratos Árabes Unidos en 2018 y al año siguiente siguió con el establecimiento de una tienda en Abu Dhabi.

También ha lanzado servicios recientemente en Australia. La decisión de mudarse a los Emiratos Árabes Unidos fue importante, dada la demografía disponible en la región. La gran población india de la región fue una razón importante para lanzar operaciones allí, aunque las consideraciones de costos también lo convirtieron en un movimiento viable. Los clientes de los Emiratos Árabes Unidos son menos sensibles a los precios, por lo que los precios de los servicios son 3 o 4 veces superiores a los precios de la India, con más o menos los mismos costes. Motivado por una idea similar fue el cambio a Australia también.

Aunque ha aumentado el campo de actividades y el tamaño de la población atendida, la empresa ha optado por reducir la amplia variedad de ofertas que ha publicado en su sitio web hasta el momento. En octubre de 2019, se confirmó que UrbanClap reduciría los servicios secundarios, como la fotografía de bodas y la gestión de eventos, mientras se concentraba en las ofertas de hogar y belleza que constituyen la mayor parte de sus ingresos. La compañía también lanzó servicios de aseo masculino en noviembre de 2019, entregando productos de salón para hombres en la comodidad de sus hogares.

Modelo de ingresos de UrbanClap

UrbanClap utiliza un enfoque de cuatro vías cuando se trata de ganar dinero. Aquí se enumeran dos categorías de opciones, una es la sección de reserva y las cuentas de servicios de precio fijo, y la otra son los servicios de precio variable o sin reserva.

El negocio toma dos estrategias enfocadas en lo mismo, para traer capital a la mesa.

• Modelo de Comisión

UrbanClap genera el 85 por ciento de sus ingresos totales por suscripción. Cobran un porcentaje del precio total del servicio al propietario de la empresa en el proceso basado en comisiones.

De esta manera, apoyan a todos los clientes brindándoles un servicio rápido y confiable.

Dependiendo de su trabajo, exigen comisiones específicas de cada proveedor o personal de servicio. Por lo tanto, cuanto más trabajo hayan realizado, más recompensa obtendrán al brindar servicios a domicilio.

• Subasta inversa

UrbanClap ha apoyado la estrategia de cobrar al especialista por la generación de leads y el listado para el segundo grupo (fotógrafos, diseñadores de interiores o instructores de yoga). Es algo así como una subasta inversa. A través de este método, los clientes no reservan específicamente el servicio. En cambio, pasan tiempo en su conocimiento de la operación. Para aprobar la solicitud, un especialista debe pagar una tarifa.

La monetización aquí se basa completamente en la capacidad del especialista para convencer al cliente de reservar el servicio. UrbanClap presenta al usuario cinco expertos, que pueden votar por uno después de su evaluación. Cuando no se presenta el perfil de un profesional, el profesional recupera su crédito. Aquí es donde entra en juego el algoritmo para el emparejamiento. Cuanto mejor sea el algoritmo aquí, menor será el trabajo que deben realizar los clientes.

• Generación líder

La generación de leads también ofrece una buena manera de generar ingresos. Pero la fuente clave de generación de ingresos para UrbanClap es el cobro por comisionamiento. El cliente define el requisito en la generación de leads. En consecuencia, el cliente puede ponerse en contacto con los expertos antes mencionados o ellos pueden ponerse en contacto con el cliente.

De esta manera, UrbanClap está dando lugar a clientes militares que buscan un servicio específico. Con esto, UrbanClap cobra a la generación de leads de profesionales y militares.

• Anuncio

Además de todas las formas mencionadas anteriormente de ganar dinero, hay otra forma de ganar más dinero que es la publicidad. Las empresas, los proveedores y los proveedores utilizan la plataforma UrbanClap para mostrar sus anuncios a cambio de las tarifas de publicidad de la empresa.

Métodos de marketing utilizados por UrbanClap

Para diferenciarse de otras empresas, Clap contrata varios estilos de habilidades de marketing en función de sus servicios urbanos. De esta forma, conseguir su foco da paso a la mente del consumidor. Muchos de los enfoques utilizados para el anuncio son:

• PPC básico o anuncios de búsqueda

El propósito principal de un anuncio es llevarlo a usted oa sus clientes potenciales a donde usted o ellos quieran o necesiten ir. Y los anuncios de búsqueda de Google le permiten hacer precisamente eso. Puede ver sus anuncios de búsqueda en el navegador si ingresa algunas palabras clave relacionadas con su sitio web.

• Publicidad en redes sociales

Rápido cada usuario de Internet está en los sitios de medios sociales. Es una muy buena manera de llegar al público. Están tratando de llegar a todos los clientes potenciales que pueden mediante el uso de anuncios de redes sociales en Facebook e Instagram.

• Publicidad en video en plataformas como YouTube

UrbanClap ha estado publicando videos muy conmovedores e interesantes para captar el interés de la audiencia en relajar su estilo de vida a través de UrbanClap. Por lo tanto, esta es otra forma en que pueden aumentar la variedad de su base de clientes utilizando anuncios de YouTube.

• Marketing pagado a través de personas influyentes en las redes sociales

Bueno, lo que pasa con los influencers de las redes sociales es que tienen muchos seguidores que realmente confían en ellos. Así que colaborar con todos los influencers de las redes sociales y pedirles que promocionen su servicio es un movimiento muy brillante que UrbanClap ha estado haciendo muy bien.

Cambio de marca y su camino a seguir

UrbanClap se renombró recientemente como Urban Company como un movimiento para ayudar a sus aspiraciones globales y crearse como un nombre reconocido en todo el mundo. El cambio de marca se realizó para darle a la startup un nombre claro y fácil de recordar, que funciona a través de fronteras geográficas y demográficas. Cuando la empresa se vuelve global, tener un nombre simple que sea muy atractivo la ayudaría a atraer clientes y transmitir la misión de la empresa. Esta es una startup para simplificar la vida urbana, y ese es el significado que captura la nueva marca.

El esfuerzo de UrbanClap por globalizarse llega en un momento oportuno como plataforma para conciertos horizontales. Estos mercados de conciertos se convertirán en el sabor de la década a medida que se arraigue el trabajo independiente, y Urban Company está llena de la capacidad de aprovecharlo al máximo.

Urban Clap está subiendo más y más alto a un ritmo rápido. En la prestación de servicios a domicilio en India, es una de las empresas emergentes más populares. A varias otras ciudades también están ampliando sus instalaciones. Además, también han estado trabajando recientemente en Dubai para que sus servicios estén disponibles de manera eficiente.

No hay duda de que Urban Clap está creciendo, tan rápido en lugar de una intensa competencia de otros relacionados. startups de servicios bajo demanda. Regularmente cambian para brindar mejores servicios a sus clientes. También han proporcionado una opción para chatear para que los usuarios puedan chatear fácilmente con sus servidores seleccionados si no pueden llamar.

Ultimas palabras

Si bien Urban Clap ha tenido un éxito considerable en los últimos años, es solo el comienzo. Recientemente, la aplicación ha estado utilizando datos habilitados para IA para evaluar mejor las demandas de un usuario. Así es como funciona UrbanClap y cómo está evolucionando la industria toady.

Captar las necesidades de los usuarios, asignar mano de obra y luego monitorear todo bajo un mismo techo fue un desafío difícil. Pero con la ayuda de la tecnología, las mentes creativas estaban trabajando en sus lagunas. Ahora han fusionado métodos respaldados por Machine Learning e IA para codificar la forma en que se toman las decisiones. La distribución correcta de recursos, evaluando quién está disponible y dónde se necesita un procesamiento intensivo en la parte trasera y ejecutándolo bastante bien gracias al equipo técnico. Con esas moderaciones y mejoras, se espera que la puesta en marcha tenga un largo camino por recorrer.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de negocio de UrbanClap (FAQ)

P. ¿Cómo gestiona UrbanClap sus servicios?

Urban Clap brinda fácil acceso a sus servicios para el hogar a través de un sitio web en línea y una aplicación móvil. La compañía ha construido una plataforma que es colaborativa y fácil de entender. Todos pueden usarlo fácilmente y reservar sus servicios. Cualquier usuario, o experto, accede efectivamente a las funciones.

P. ¿Cuál es la visión de la empresa?

El enfoque principal de Urban Clap es satisfacer a cada cliente con sus servicios confiables y fáciles de obtener. Urban Clap se centra en abordar el tema de la contratación de expertos para diversas ocupaciones. Quieren cambiar el caos en la forma en que los servicios están disponibles en la India según los fundadores de Urban Clap. Quieren tener instalaciones fácilmente accesibles sin salir de casa.

P. ¿Cómo buscar los desarrolladores más adecuados para mi aplicación?

Debe comenzar buscando expertos en desarrollo de aplicaciones de confianza y con experiencia en su área local. Está buscando personas que puedan entender su visión y que estén dispuestas a trabajar según sus necesidades y que tengan un buen historial. ¡También puede comunicarse con los desarrolladores en línea, discutir su idea y obtener una cotización!