Comment créer une application de services de conciergerie en 3 étapes faciles

Guide pour créer une application de services de conciergerie
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Comment créer une application de services de conciergerie en 3 étapes faciles

Dernière mise à jour le 4 décembre 2023

Vivant dans un monde en évolution rapide et hyper compétitif, les gens sont toujours en fuite. En raison de ce mode de vie chargé, les gens apprécient le temps plus que l'argent et veulent que quelqu'un s'occupe de leurs responsabilités les moins importantes. Cela a conduit à une augmentation des services de conciergerie spécialisés. Aujourd'hui, les clients regardent au-delà des services de base et désirent des expériences émotionnelles uniques qui transforment leurs interactions au-delà de la normale.

Les services de conciergerie n'étaient auparavant disponibles que dans les hôtels de luxe, répondant discrètement aux besoins des clients et offrant un service exceptionnel. Avec le temps, les services de conciergerie sont devenus une profession et sont largement disponibles dans de nombreuses disciplines, avec une large clientèle allant des grandes entreprises, des cadres, des personnalités et des célébrités aux touristes bien nantis. Selon une étude menée par Recherche Grand View, le marché mondial des services de conciergerie s'élevait à $537,6 millions en 2018 et devrait atteindre $773,3 millions d'ici 2025. Donc, si vous cherchez à créer une application de services de conciergerie pour suivre cette tendance, cet article vous aidera. .

Comment fonctionnent les applications de conciergerie

Fournisseurs de services de conciergerie

En offrant une expérience réactive et efficace aux clients, les services de conciergerie améliorent la satisfaction et la fidélité des clients et renforcent la connexion de votre marque. Voici quelques exemples de services de conciergerie numériques :

Aviation privée:

NetJets, basée aux États-Unis, est spécialisée dans la fourniture de services d'aviation individualisés et personnalisés, qu'il s'agisse de célébrer des jalons à bord ou d'assurer le confort des animaux de compagnie des clients. L'entreprise offre l'accès à tous ses services, tels que la restauration à bord, le transport terrestre et l'hébergement.

Ventes aux enchères d'immobilier de luxe:

Concierge Auctions est l'un des plus grands marchés en ligne au monde pour acheter et vendre des propriétés de luxe. L'application permet aux clients de parcourir les biens immobiliers, de placer des offres et de regarder les enchères en temps réel.

Services d'aide à l'achat :

Personal Shopper Department (PSD) accueille les clients occupés en offrant un accès aux magasins partout dans la ville. L'application agit comme un concierge et aide les clients à trouver des articles de luxe pour ceux qui en ont besoin. L'application associe l'interaction interhumaine aux technologies mobiles. Les utilisateurs peuvent envoyer une image et une description de l'article recherché et obtenir la réponse souhaitée avec des suggestions alternatives d'une équipe de consultants en ligne.

Application compagnon de voyage mobile Marriott :

L'application mobile Marriott International offre des capacités de réservation d'hôtel et fournit de nombreuses fonctionnalités pour rendre le séjour des clients pratique et mémorable. L'application sert de clé numérique permettant aux clients de s'enregistrer de manière transparente, de demander des articles de toilette supplémentaires et d'autres équipements standard, et de contacter directement la réception. Il peut également informer un client lorsque la chambre est prête, proposer des choix de surclassement aux membres du programme de fidélité et fournir également des mises à jour sur les offres spéciales et les événements dans et autour de l'hôtel. Grâce à l'application, les clients de l'hôtel peuvent explorer les options de restauration, faire des réservations, demander des services de voiturier ou commander un taxi. Après l'introduction des services de conciergerie basés sur le chat dans l'application Marriott, l'hôtelier a observé que 80% des 10 000 demandes mobiles ont été effectuées via cette fonctionnalité pendant la période d'essai.

Service hospitalier :

Happytal, basé à Paris, est un prestataire de services de conciergerie pour les hôpitaux. La plate-forme permet aux patients, à leurs proches et au personnel hospitalier de commander des livraisons et des services en se connectant avec des partenaires et en garantissant une livraison rapide.

Conciergerie :

Basé en Malaisie, Goget est un marché pour les courses où les utilisateurs peuvent partager leurs tâches à la demande et l'argent qu'ils sont prêts à payer, et quelqu'un de la communauté Goget prend le travail et le termine.

Voici notre guide pour développer une application de course à pied

Défis liés à la fourniture de services de conciergerie via une application

Généralement, le segment du luxe est extrêmement conservateur et peu réceptif aux nouvelles approches. Les services de style de vie Elite offrent des services de conciergerie car ils comprennent mieux le comportement des clients et disposent de ressources telles qu'une équipe d'experts internes pour prendre soin de leurs caprices et de leurs fantaisies. Cependant, il y a un hic; ces services ne sont disponibles qu'en exclusivité. La plupart des services de conciergerie sont accompagnés d'une liste d'attente et facturent des milliers de dollars en frais d'adhésion. Même si vous pouvez vous permettre le prix, cela ne signifie pas que vous pouvez facilement bénéficier de leurs services. L'utilisateur doit être invité et approuvé en tant que membre avant d'être admis dans le monde des services personnalisés.

Même après des progrès technologiques rapides, les machines ne peuvent pas reproduire entièrement les traits humains tels que le comportement adaptatif. Par exemple, les algorithmes peuvent apprendre des caractéristiques humaines ; il leur est difficile de trouver une capacité à surprendre, comme un cadeau inattendu ou un projet de voyage de dernière minute.

Bien qu'il soit sans aucun doute difficile de servir une telle clientèle via une application en raison d'une personnalisation extrême, il existe des possibilités considérables pour fournir des services de conciergerie aux milléniaux bien nantis qui apprécient le luxe de la vie en faisant simultanément des choses sur leurs smartphones. L'application leur donne un accès direct à une équipe d'experts, qui peut fournir une réponse personnalisée rapidement, 24/7/365.

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    Avantages de la création d'une application de conciergerie

    Une application de conciergerie peut vous aider à créer des points de contact supplémentaires, une plus grande satisfaction client, à améliorer le niveau de service et des sources de revenus supplémentaires. L'application permet à l'entreprise de gagner du temps et de créer de nouvelles efficacités. Les ressources visuelles et informatives améliorent l'expérience client, tandis que l'intelligence artificielle et les interfaces de chat familières offrent un avantage concurrentiel en offrant une accessibilité, une intelligence et une commodité accrues. Les applications de conciergerie automatisées présentent plusieurs avantages commerciaux : elles sont plus efficaces, plus rapides et moins sujettes aux erreurs. Dans le même temps, les propriétaires d'entreprise disposent d'un outil moderne pour améliorer leurs services et générer des revenus supplémentaires.

    Réduction des coûts d'exploitation :

    Concierge App est une alternative rentable à la méthode traditionnelle gourmande en ressources. En déployant l'application, les entreprises n'ont pas besoin d'embaucher, de former et de dépenser de l'argent pour des concierges ou des employés qui sont généralement chargés de répondre à ces demandes des clients.

    Comprendre le comportement de l'utilisateur :

    Chaque interaction avec l'application Concierge recueille des données précieuses qui aident les entreprises à comprendre ce que les clients recherchent et les aident à prendre des décisions éclairées. Lorsque vous savez ce que veut votre client, il est plus facile de répondre à ses besoins, de dépasser ses attentes et de fidéliser sa clientèle. Les clients souhaitent vivre des expériences mémorables et adaptées à leurs besoins. Une application de conciergerie aide à offrir ces expériences immersives et simplifie les tâches telles que la commande, la recherche d'informations et le paiement. Ainsi, il devient plus facile pour les entreprises d'anticiper et de répondre aux attentes des clients, d'accroître la fidélité à leur marque et de maximiser leurs revenus.

    Normes d'assistance client plus élevées :

    Étant donné que le processus de service est entièrement automatisé, le temps d'attente est considérablement réduit et les clients peuvent recevoir immédiatement une solution à leurs requêtes. De plus, vous pourrez mieux cibler vos clients avec des services et des offres pertinentes.

    Productivité améliorée :

    L'automatisation intelligente vous permet de suivre le flux des demandes entrantes et les indicateurs de productivité du personnel. Les commentaires directs des clients peuvent vous aider à identifier rapidement le problème du personnel et à optimiser en conséquence.

    Source de revenus supplémentaire :

    En plus d'attirer plus d'invités et d'augmenter le nombre de commandes de services, l'application de conciergerie vous aide à identifier des sources de revenus supplémentaires, telles qu'un programme de partenariat pour attirer des fournisseurs tiers ou des services d'abonnement premium payants.

    Automatisation:

    En automatisant manuellement plusieurs processus terminés précédemment, l'application de conciergerie simplifiera considérablement votre entreprise et améliorera considérablement l'efficacité globale.

    Maintenir la norme de service :

    Contrairement aux personnes réelles, avec les applications de conciergerie, il est possible d'établir des normes de service spécifiques et de s'y tenir 24h/24, 365 jours par an.

    Lecture connexe :

    Étapes pour créer une application de conciergerie

    Comment créer une application de services de conciergerie

    Étape 1 - Recherche et finalisation

    Découverte de produits

    La phase de découverte du produit comprend une spécification fonctionnelle, une conception UX/UI et un prototype visuel qui fournit une vision claire du produit final. Cette phase vous aide à définir une portée complète des travaux et à développer une feuille de route pour le projet. En moyenne, cette phase prend 4 à 6 semaines.

    Équipe humaine backend

    Bien que l'application effectue le travail important, il serait idéal d'avoir une équipe qualifiée qui connaît l'entreprise de fond en comble, car dans certains cas, cela peut nécessiter une interaction avec de vraies personnes. Bien qu'il soit possible de créer une application entièrement basée sur l'IA, mais comme mentionné précédemment, il sera beaucoup plus utile de fusionner le savoir-faire technologique et de le compléter avec l'intellect humain pour une assistance supplémentaire.

    Conception UI/UX

    L'interface utilisateur ou l'interface utilisateur comprend des écrans, des boutons, des pages et tous les autres éléments visuels qui aident les utilisateurs à interagir avec un appareil. L'expérience utilisateur ou UX est basée sur le principe de fournir une expérience globale positive lorsque les utilisateurs interagissent avec l'application. UX est responsable du parcours d'un utilisateur à travers l'application mobile ou le site Web, qui décide en fin de compte du succès de l'entreprise.

    La conception UX / UI joue un rôle essentiel en aidant les entreprises à augmenter les ventes et la croissance de l'organisation. Pour une application de conciergerie, l'UI/UX Design devient critique, car il est crucial de créer une impression durable pour que les utilisateurs reviennent.

    Complexité de l'application

    La complexité de l'application est définie par le nombre de fonctionnalités différentes contenues dans l'application. Plus le nombre de fonctionnalités est élevé, plus le coût de développement est élevé.

    Étape 2 - Liste des fonctionnalités

    Fonctionnalités à intégrer dans une application Concierge

    L'application doit comporter le bon ensemble de fonctionnalités qui satisferont les besoins de votre public cible. Bien que la caractéristique de la fonctionnalité puisse varier en fonction du type d'entreprise à laquelle l'application Concierge s'adresse, certaines des fonctionnalités standard mais essentielles sont partagées ci-dessous :

    Inscription et connexion :

    L'inscription sur l'application peut se faire par e-mail et numéro de téléphone. De nos jours, l'intégration des médias sociaux est également largement utilisée, ce qui rend le processus transparent. L'application doit maintenir cette base de données conforme à toutes les normes de sécurité, garantissant une confidentialité totale.

    Guichet unique:

    L'application de conciergerie doit présenter tous les services disponibles pour les clients, en interne ainsi que ceux proposés par des fournisseurs tiers, tels que trouver les meilleures options de restauration, choisir les meilleurs itinéraires touristiques, etc., afin qu'ils n'aient pas à ' Google it' ou recherchez cette solution dans n'importe quelle autre application.

    Communication: 

    La messagerie instantanée est le moyen le plus pratique d'interagir avec les applications d'IA. L'application doit être capable de reconnaître et de comprendre le langage naturel. Le chat peut être utilisé pour demander un service particulier ou recevoir les informations requises.

    Options de paiement:

    Options de paiement intégrées à l'application permettant aux utilisateurs de payer instantanément les services demandés.

    Notifications push:

    Rappels opportuns pour les services programmés (spa, divertissement, réservations de restaurant, etc.). L'application peut envoyer des offres supplémentaires ou du contenu promotionnel en fonction des préférences et du comportement de l'utilisateur.

    La navigation:

    Il est avantageux d'activer les services GPS et de localisation pour aider les clients à naviguer eux-mêmes. Il suffit pour la navigation d'entrée de gamme d'ajouter une carte simple, mais vous pouvez implémenter la technologie de géorepérage pour une expérience de niveau supérieur.

    Service Clients:

    Le support client est essentiel pour maintenir si un client a besoin de parler avec une personne réelle, de faire une demande non standard ou de résoudre d'autres problèmes liés au service client. Chats 24h/24 et 7j/7 avec de vraies personnes si les clients ont besoin de quelque chose qui n'est pas disponible. liste déroulante des requêtes standard.

    Service à une touche :

    L'application de conciergerie remplace le besoin d'appeler et de demander des services. Un utilisateur doit être en mesure de sélectionner une liste de services avec des informations détaillées en appuyant simplement sur un bouton, tels que des passeurs de commande à une touche, la planification d'un service.

    Suggestions sur mesure : 

    Les utilisateurs reçoivent des suggestions personnalisées en fonction de leurs demandes récentes dans l'application et d'autres activités.

    Coupons numériques :

    L'application peut offrir une valeur client plus excellente en fournissant des coupons numériques pour des réductions ou d'autres expériences extraordinaires et mémorables dans des établissements locaux.

    Intégration transparente:

    Avec l'application de conciergerie, les clients peuvent également accéder en toute sécurité aux informations de réservation, faire des demandes et effectuer des fonctions de pré-enregistrement pour éviter les files d'attente à leur arrivée.

    Mode de paiement:

    L'application doit intégrer des systèmes de paiement tiers tels que Stripe, sûrs et fiables, pour acheter des services et des expériences de manière transparente.

    Sécurité des données:

    Étant donné que l'application de conciergerie collectera de nombreuses données personnalisées, elle devrait disposer de services de sécurité de pointe pour gagner la confiance des clients. Il serait idéal que l'application soit conforme au RGPD.

    Liste de souhaits :

    Grâce à cette fonctionnalité, l'utilisateur peut sélectionner ce qu'il souhaite acheter à l'avenir.

    Annulation de commande :

    La satisfaction du client étant primordiale, l'utilisateur doit facilement annuler une commande s'il n'en est pas satisfait ou reçoit un produit défectueux. Ils devraient pouvoir déposer une réclamation, un retour ou une demande de remboursement depuis l'application.

    Panneau d'administration:

    Le panneau d'administration est le tableau de bord centralisé qui gère tous les processus internes de votre application, tels que la gestion des données, le suivi des revenus, l'observation des réservations.

    Gérer les clients :

    L'administrateur de l'application de conciergerie peut ajouter ou supprimer des utilisateurs ou modifier leur statut actif. Cette fonctionnalité permet à l'administrateur d'afficher des informations complètes liées aux utilisateurs, telles que leurs coordonnées, leur adresse.

    Rapports et analyses

    En tirant parti des analyses en temps réel, l'administrateur peut obtenir des informations exploitables pour gérer efficacement l'entreprise. Les données aident l'administrateur à planifier des stratégies pour stimuler les ventes et l'expérience utilisateur.

    Ressource connexe : Liste des fonctionnalités de l'application Home Services

    Étape 3 - Pile technologique

    La pile technologique utilisée pour créer l'application de conciergerie varie d'une entreprise à l'autre. Cela dépend des compétences et du budget fixé pour le coût du développement d'applications mobiles.

    iOS :

    • Rapide
    • API Google Maps
    • Apple MapKit
    • API de localisation principale
    • API NFC de base
    • Base de données MySQL

    Android:

    • Java
    • Kotlin
    • API Google Maps
    • API de balise de proximité
    • API des services de localisation Google
    • Base de données MySQL
    • Notifications push – Twilio, Push.io
    • Base de données - Intégration Mailchimp., MongoDB, HBase, Cassandra, Postgress
    • Environnement cloud – AWS, Google, Azure
    • Modes de paiement – portefeuilles électroniques, PayPal, Stripe, Braintree
    • Analytique en temps réel – IBM, Apache Flink, BigData, Cisco, Hadoop, Spark
    • Vérification téléphonique, Voix, SMS – Nexmo, Twilio

    Coût de création d'une application de conciergerie

    Le prix de développement d'une application de conciergerie peut varier en fonction de vos besoins. Le coût dépendra du nombre de facteurs, notamment :

    Temps prévu requis pour le développement de l'application de conciergerie

    Fonctionnalité Temps de développement
    Autorisation 70 – 90 heures
    Profil de l'utilisateur  60 – 80 heures
    Recherche dans l'application  100 – 120 heures
    Système de paiement  140 -160 heures
    Messagerie intégrée à l'application 250 – 300 heures
    Notification push 40 – 50 heures
    Intégration de cadres 70 – 80 heures
    Panneau d'administration 200 – 250 heures
    Services tiers  10 – 15 heures (pour chaque service)
    Total 1100 – 1400 heures

    Emplacement de l'équipe de développement d'applications

    Le coût du développement d'applications dépend fortement du site de l'équipe de développement. Les coûts de développement sont facturés sur une base horaire et changent au fur et à mesure que nous passons de l'Asie à l'Europe et enfin les plus élevés en Amérique du Nord. 

    Emplacement Coût par heure
    Inde $10 à $40 par heure
    L'Europe de l'Est $30 à $100 par heure
    NOUS $70 à $150 par heure

    Développer une application de conciergerie prendrait environ 1100 à 1400 heures. Cela peut ensuite être multiplié par le taux de développement, et vous aurez une idée juste du coût de développement.

    Suppléments

    Veuillez noter que ce ne serait pas le coût final, car en dehors du développement de base, il dépend également d'autres facteurs tels que :

    Marketing d'application : étant donné que l'application doit répondre aux besoins des clients premium, elle doit être largement promue, être examinée par les publications et créer des publicités convaincantes pour mettre en évidence ses fonctionnalités afin d'augmenter la désirabilité, vous devez donc mettre de côté un budget marketing substantiel.

    Maintenance : l'application nécessite des mises à jour périodiques avec des fonctionnalités innovantes pour maintenir l'engagement des clients et attirer de nouveaux clients. Le coût de maintenance de l'application pour un an peut être considéré comme 1/5 du coût total de développement de l'application.

    FAQ

    Quelles sont mes options lors de la création d'une application de conciergerie ?

    L'application de conciergerie peut être destinée à l'application de conciergerie de la réception qui peut aider les utilisateurs à effectuer des tâches telles que la navigation dans les chambres et leurs prix, l'enregistrement et le départ, la commande du service de chambre, etc. Le concierge de l'assistant de voyage aide les utilisateurs à effectuer leurs réservations de voyage, à parcourir les attractions locales, les guides de la ville et d'autres aspects du voyage. Pour gérer les événements et planifier les subtilités, une application de conciergerie de gestion de conférence est idéale. Selon votre idée, vous pouvez développer l'application de conciergerie parfaite pour vous.

    Comment dois-je choisir mon équipe de développement ?

    Lorsqu'il s'agit de choisir une équipe pour votre application, vous pouvez soit opter pour une équipe interne de développeurs et de personnel, soit externaliser la main-d'œuvre. Constituer une équipe interne qui complète votre vision est une bonne idée, mais peut souvent s'avérer chronophage et épuisant. En dehors de cela, vous avez la possibilité de sous-traiter le travail à une société de développement d'applications indépendante, ou vous pouvez également contacter des indépendants.

    Combien de temps puis-je espérer terminer mon application de conciergerie ?

    La période de développement de toute application dépend de la complexité de sa conception. Il est possible de réaliser une application de base en seize semaines, alors qu'une application complexe (moyenne) peut prendre environ vingt-cinq semaines. Une application avancée prend plus de temps à construire, car elle est plus complexe et peut parfois prendre plus de quarante semaines.

    Quelles sont les différentes étapes du développement d'une application de conciergerie ?

    De l'analyse commerciale aux considérations post-déjeuner, il y a beaucoup d'étapes différentes impliquées dans le processus de développement d'applications. L'analyse commerciale et la formulation d'un schéma de base précèdent le reste du processus. La prochaine étape consistera à créer un design UX/UI gagnant pour votre application. Vient ensuite le développement du front-end et du back-end, après quoi des tests et des ajustements rigoureux constituent la prochaine étape. Le marketing d'applications est également un élément crucial du processus, parallèlement au développement d'applications.
    Après vous être assuré d'avoir un produit de qualité, vous pouvez le lancer, et commencer par le support et la maintenance post-lancement, les mises à jour, les notifications push, etc.

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