LA LIVRAISON DU DERNIER KILOMÈTRE DE A À Z

A à Z sur la livraison du dernier kilomètre
Applications de livraison à la demande

LA LIVRAISON DU DERNIER KILOMÈTRE DE A À Z

Dernière mise à jour le 2 décembre 2023

Due to the ongoing epidemic, the ever-complicated last mile delivery became even more chaotic in 2019.

À une époque où les entreprises s'efforçaient de répondre aux nouvelles demandes des clients, telles qu'une livraison plus rapide et le jour même, des problèmes tels que la livraison sans contact, les paiements sans numéraire, les mises à jour sur la santé, etc., ont empiré les choses.

Les clients conscients de l'importance de la transparence de bout en bout dans le processus d'exécution la recherchent. Ils veulent savoir où se trouve leur commande, qui la livrera et quand elle arrivera. C'est ce qu'est la livraison du dernier kilomètre et il est important d'optimiser ce processus pour que les entreprises atteignent un coût optimal. 

Et faites-nous confiance, cela ne s'arrête pas là - les acheteurs veulent que les marques proposent également diverses options de livraison. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus fidèles aux entreprises qui offrent une expérience d'achat en ligne flexible et s'adaptent à la commodité des clients.

To meet these demands, supply chain executives must reconsider their last mile delivery strategy. Traditional hub-and-spoke logistics arrangements will not be sufficient to strike a balance between customer satisfaction and profitability. 

The future of retailers, eCommerce providers, supermarket chains, restaurants, and manufacturing enterprises will be shaped by the digitization of essential retail last mile delivery procedures.

So, before we learn about what other last mile delivery options are available today — let’s get back to the basics and learn what is last mile delivery? What are the benefits of last mile delivery? All of this and more insights will be covered in this article.

Livraison du dernier kilomètre - La signification.

The final step of the supply chain is referred to as last mile delivery, which is synonymous with the travel of a commodity from a warehouse to the end customer’s doorstep. This is the most important phase in the delivery process and should be handled carefully to ensure prompt delivery.  All applications de livraison à la demande et d'autres entreprises basées sur la livraison font de leur mieux pour atteindre une efficacité maximale à ce niveau. 

Les entreprises préparent cette étape essentielle pour une expédition rapide et efficace en réponse à la demande croissante des clients. Qu'il s'agisse d'une maison privée ou d'un commerce de détail, la destination finale de la chaîne d'approvisionnement doit être atteinte à une vitesse vertigineuse afin de continuer à produire de plus en plus de consommateurs satisfaits.

Le dernier kilomètre de livraison est également la partie la plus coûteuse de l'itinéraire entre le centre de transport et la destination finale. L'efficacité des ressources doit donc être une priorité absolue.

Livraison du dernier kilomètre - Le processus.

Lorsqu'un consommateur passe une commande sur le site Web du détaillant ou de l'entreprise de commerce électronique, son navigateur Web ou son application mobile se connecte directement au serveur du détaillant ou du fournisseur de commerce électronique.

La commande est transmise à un système centralisé de gestion des commandes qui valide la disponibilité des stocks et offre au consommateur la possibilité de payer en ligne. Il demande ensuite que les articles soient expédiés au consommateur final depuis l'entrepôt qui abrite le stock.

C'est surtout ici que commence le dernier kilomètre de livraison. L'expéditeur envoie un agent à l'entrepôt pour récupérer la marchandise du client.

Après cela, l'agent place le colis dans sa voiture et le conduit vers un hub prédéfini. Le colis est ensuite récupéré par un agent au hub et livré au pas de la porte du client. Tout cela peut sembler simple, mais ce n'est pas le cas.

L'écosystème du dernier kilomètre comporte de nombreux éléments mobiles et la qualité de l'exécution est fortement influencée par des variables internes et externes. Les entreprises se tournent vers des solutions logistiques sophistiquées pour garantir le bon déroulement de toutes ces différentes opérations.

En termes simples, six processus majeurs sont nécessaires.

  • Les commandes de l'expéditeur sont stockées numériquement dans le système du transporteur et la commande est livrée au centre de transport.
  • La commande est transmise aux livreurs, accompagnée de toute information pertinente (telle qu'un itinéraire conseillé et la localisation des destinataires).
  • Les commandes sont scannées à des fins d'archivage avant d'être chargées sur les véhicules.
  • Ensuite, l'article est livré au destinataire spécifié.
  • Le statut de la livraison est ensuite enregistré et mis à jour par les employés.

Avantages d'une solution de livraison du dernier kilomètre

Solutions de livraison du dernier kilomètre — Les avantages.

  • Processus d'expédition et de livraison simplifiés

Une solution de livraison du dernier kilomètre automatise les opérations chronophages et répétitives du processus de livraison, ce qui permet à votre entreprise d'économiser beaucoup de temps, de ressources et d'argent. Les lettres de voiture, les reçus manuscrits et les notes sans code-barres sont des exemples de systèmes de suivi manuels qui sont non seulement chronophages mais également sujets aux erreurs humaines.

De telles méthodes deviennent complètement automatisées avec une solution de livraison contemporaine du dernier kilomètre, éliminant les difficultés de vérification et assurant une planification de chargement précise et efficace. Ce type de solution fournit également des informations prédictives à votre entreprise, allouant automatiquement des ressources telles que le transport, les chauffeurs et même la marchandise.

  • Optimisation des itinéraires de qualité

L'absence de fenêtres d'entrée, le mauvais temps, les heures de trafic intense et les obstructions imprévues de l'itinéraire peuvent tous ralentir considérablement votre livraison. Par conséquent, il est essentiel d'utiliser un logiciel d'optimisation dynamique des itinéraires de livraison qui calcule et attribue les itinéraires de livraison les plus efficaces.

Ce logiciel peut également analyser des données en temps réel pour informer vos agents de transport du dernier kilomètre des embouteillages imminents ou des conditions météorologiques extrêmes, ainsi que pour leur envoyer un itinéraire alternatif qui est le plus efficace dans les conditions données.

  • Livraisons flexibles

Des choix de livraison flexibles sont fréquemment recherchés par les acheteurs, ce qui facilite l'achat en ligne. Par exemple, si vous avez commandé des médicaments urgents pour votre mère, mais que vous craignez que le colis n'arrive pas à temps à votre domicile.

Ne serait-il pas fantastique si vous pouviez aller sur le site Web du détaillant et modifier votre heure de livraison ou votre adresse afin que vous puissiez récupérer votre colis plus tard ou le faire livrer à votre adresse de travail pendant que vous y êtes ?

Les clients peuvent ajuster le moment ou le lieu des livraisons en un clic, et les annulations et les remboursements peuvent être gérés à l'aide du même système, grâce aux mises à jour en temps réel fournies par le logiciel de livraison du dernier kilomètre.

  • Amélioration de la gestion des commandes

Même avec les meilleures procédures en place, des retards surviennent parfois, et vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre que d'informer les clients des retards potentiels afin qu'ils puissent mieux gérer leurs attentes. Considérez ceci : n'est-il pas préférable d'informer les consommateurs des retards à l'avance plutôt que d'attendre qu'ils deviennent frustrés et appellent ?

Un logiciel de livraison du dernier kilomètre peut vous aider en vous informant, vous et vos clients, des retards potentiels, vous permettant de mieux gérer les attentes et d'instaurer la confiance.

Les clients sont également tenus informés des heures d'arrivée spécifiques via des mises à jour de livraison automatiques, assurant leur disponibilité pour récupérer l'achat et augmentant leur score de satisfaction.

  • Options de paiement plus faciles pour les clients

De nombreuses personnes à travers le monde hésitent à utiliser leur carte de crédit ou leurs informations financières en ligne. Pour ces clients, le paiement à la livraison est l'alternative la plus pratique, et l'épidémie a accru la demande de paiements sans contact à la porte.

By incorporating numerous payment alternatives within the delivery app, last mile delivery solution makes it easier for customers to pay for their products.

Certains logiciels permettent également aux clients de classer et d'évaluer le service qu'ils ont obtenu, ce qui peut vous aider à développer votre entreprise et à mieux répondre aux attentes des consommateurs.

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    Solutions de livraison du dernier kilomètre — Les problèmes.

    De nombreux problèmes entravent l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et les opérations de livraison du dernier kilomètre, ce qui les rend les plus coûteuses. La demande accrue de livraison le jour même, l'infrastructure informatique obsolète, la visibilité logistique limitée, les restrictions liées au COVID-19 et d'autres facteurs présentent tous de sérieux défis lors de sa mise en pratique.

    L'optimisation de la livraison du dernier kilomètre réduirait sans aucun doute le coût total du fret, mais seulement si nous comprenons parfaitement les problèmes et les gérons de manière appropriée. Examinons brièvement ces difficultés.

    • Exécution des livraisons le jour même

    Selon rapports par Invesp, plus de 80% de clients sont aujourd'hui prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide, et répondre à cette attente est l'obstacle le plus difficile pour les livraisons du dernier kilomètre.

    Des techniques d'acheminement inefficaces, la dépendance humaine à la répartition des tâches et la mauvaise gestion des services logistiques tiers rendent extrêmement difficile la réduction des délais de livraison, ce qui présente un risque pour l'ensemble du processus d'expédition.

    Un autre problème est de s'assurer que la capacité des véhicules est utilisée à son plein potentiel. En raison du fait que les livraisons le jour même consistent généralement en de petits produits, l'utilisation complète de la capacité des camions devient un défi, ce qui réduit les importantes économies d'une entreprise de logistique. Les entreprises n'ont pas la possibilité d'attendre suffisamment de commandes pour garantir que leur capacité est pleinement utilisée.

    • Méthodes de routage à l'ancienne

    Il est difficile, voire impossible, d'assurer une mise en œuvre rapide et rentable des livraisons du dernier kilomètre sans technologies et procédures de routage hautement efficaces.

    Les modèles de routage traditionnels s'appuient fortement sur des procédures manuelles, ce qui rend difficile la prise en compte de tous les aspects qui ont un impact sur la création de routes hautement productives. Par exemple, modifier un itinéraire en fonction de conditions en temps réel telles que la météo, les embouteillages, les fermetures abruptes de routes, les déviations par inadvertance, etc. est un énorme défi avec les méthodes de routage manuelles en place, ce qui ralentit le processus de livraison.

    • Mauvaise visibilité de la logistique

    La visibilité insuffisante des opérations logistiques est l'une des principales causes des procédures chronophages en raison de l'architecture de la chaîne d'approvisionnement héritée et des processus de livraison conventionnels, ainsi que de la mauvaise compatibilité du système.

    Prenons l'exemple suivant. Il sera très difficile pour un responsable logistique de suivre et de tracer la position précise d'un véhicule à un moment donné si une solution de gestion n'est pas synchronisée avec le système d'une entreprise 3PL du dernier kilomètre. Il en résulte une multitude d'inefficacités.

    Une mauvaise visibilité entraîne des retards, des heures d'arrivée estimées incorrectes, des détournements d'itinéraire, la marche au ralenti des véhicules, une augmentation de la consommation de carburant et rend les livraisons opaques pour les clients, ce qui aggrave le problème de livraison du dernier kilomètre.

    • Minimiser l'impact de Covid 19

    The ongoing COVID-19 epidemic has thrown established logistics strategies into disarray and impacted last mile delivery. The way parcels are picked up, delivered, and received has altered as a result of social distancing restrictions. Contactless delivery has now become a standard expectation, and why not?

    Il garantit que le respect de la distance sociale est maintenu. Les livraisons sans contact peuvent sembler être une opération simple dans laquelle un cadre laisse simplement un article devant la porte d'un client, mais ce n'est pas le cas.

    Les clients doivent être informés de la fin de la livraison sans avoir à ouvrir la porte. Pour atteindre le zéro contact, les paiements en espèces et par carte doivent être abolis. Afin de maintenir des normes de service et de sécurité élevées, les entreprises doivent également informer les consommateurs de la température corporelle la plus récente d'une personne ou du personnel du magasin, ainsi que d'un horodatage.

    • Mise à l'échelle des opérations commerciales

    Les entreprises repensent la manière dont elles exécutent les opérations de livraison du dernier kilomètre à la lumière de l'augmentation des ventes en ligne et de l'augmentation de la quantité d'expéditions, ainsi que de la volonté de réduire les délais de livraison.

    Pendant les jours ouvrables chargés, lorsque leurs propres ressources sont épuisées, de nombreuses entreprises ont du mal à terminer leurs livraisons. Cela rend plus difficile l'engagement de livraisons le jour même et rend les clients satisfaits.

    • Pratiques logistiques rigides

    Dans un monde de satisfaction rapide et de dynamique de marché en constante évolution, les systèmes de livraison rigides, qui sont considérés comme l'une des principales inefficacités de la chaîne d'approvisionnement, ont peu de place.

    Les procédures traditionnelles qui reposent sur une intervention manuelle ne répondent pas aux attentes des consommateurs et entraînent un niveau élevé de mécontentement des clients. Les clients modernes, par exemple, apprécient les entreprises qui leur permettent d'ajuster l'heure et le lieu de livraison à la volée en fonction de leurs préférences.

    • Préoccupations environnementales

    Malheureusement, le transport est responsable de plus de 20% des émissions mondiales de carbone. À mesure que la conscience environnementale grandit, de plus en plus de gens sont prêts à payer plus cher pour des articles naturellement biologiques et emballés avec des matériaux recyclables. Les clients ne seront pas surpris s'ils s'attendent à des livraisons neutres en carbone.

    Selon études, 48 percent of customers want their deliveries to be carbon-neutral. As a result, organizations must establish strategies and adopt best practices for last mile delivery in order to decrease fuel consumption and kilometers traveled in the last step.

    Options pour la livraison du dernier kilomètre

    Options disponibles pour la livraison du dernier kilomètre

    Lorsque l'on considère toutes les options disponibles pour les livraisons du dernier kilomètre, les entreprises ont généralement 3 solutions clés pour aller de l'avant. Ils sont:

    • Fournisseurs de services de messagerie locaux

    Les services de messagerie locaux sont souvent de plus petites entreprises avec un nombre limité de voitures et de tailles de véhicules. Par conséquent, la taille de l'article à livrer peut être un facteur déterminant.

    Et lorsque la demande augmente, peu d'entreprises ont la capacité d'évoluer. Par conséquent, vous devrez fréquemment collaborer avec divers fournisseurs de services de livraison, ce qui alourdit la charge administrative et rend difficile le maintien d'une expérience de livraison uniforme.

    • Possibilités de livraison directe

    Le dropshipping est une stratégie commerciale dans laquelle un commerçant collecte les commandes des clients et les distribue à un fabricant, un grossiste ou une organisation qui gère l'expédition.

    Les marchands peuvent ajouter des articles de places de marché importantes à leur boutique en ligne, acheminer les commandes et suivre les livraisons aux consommateurs finaux effectuées par les vendeurs de produits à l'aide de plateformes qui prennent en charge les opérations de livraison directe.

    Des acteurs clés comme AliExpress, Oberlo, Spark Shipping et SaleHoo sont des plateformes de dropshipping bien connues qui sont pré-intégrées avec un grand nombre de fournisseurs approuvés.

    • Utiliser les livraisons participatives

    Les marchés de la livraison participative, un produit relativement nouveau ces dernières années, transforment la scène de la livraison. Ces services sont très créatifs, permettant une livraison à la demande et à coût variable.

    Ces organisations peuvent simplement s'agrandir et se plier pour répondre aux demandes de vos clients car elles ne possèdent pas de véhicules. Vous pouvez également avoir plus de contrôle sur l'expérience de livraison, car ces marchés peuvent personnaliser la livraison pour votre marque tout en offrant des technologies standard de l'industrie comme le suivi en temps réel.

    Par conséquent, en conséquence, une expérience de livraison de meilleure qualité peut être fournie qui peut évoluer en fonction de la demande. Ils offrent également la flexibilité des applications Web/cloud et mobiles.

    Emballer

    As you can see, a reliable last mile delivery system may significantly improve your productivity and delivery experience.

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